El contenido es uno de los mejores aliados de las empresas a la hora de atraer leads y captar clientes. Entre los diversos tipos de contenidos existentes, el User Generated Content es uno de los más beneficiosos para impactar estos índices.
Como parte de las estrategias de marketing puede convertirse en un gran impulsor de marcas. Aunque existe desde el año 2005, es ahora cuando las marcas, conscientemente, usan este tipo de material.
¿Quieres saber más sobre este tipo de contenido? Entonces sigue leyendo para enterarte qué es y sus tipos. Además, te diremos por qué debes usarlo en tus estrategias de marketing y cómo puedes descubrir insights valiosos.
¿Qué es el User Generated Content?
El término en inglés User Generated Content significa Contenido Generado por el Usuario en español. Se refiere a cualquier material presente en Internet que haya sido realizado por fans, seguidores o usuarios de una marca en particular.
Es importante destacar que este tipo de contenido es creado de manera espontánea. Es decir, no corresponde a ningún tipo de acuerdo o contrato que implique alguna contraprestación económica entre la marca y el usuario.
Esta clase de contenido surge de una auténtica sensación de satisfacción con los servicios y/o productos ofrecidos por una marca. Por lo tanto, son internautas que se han convertido en sus embajadores y por tal razón la recomiendan y defienden.
Por otra parte, los formatos en los que se pueden crear y encontrar esta clase de contenidos son muy diversos. Algunos de ellos son fotos, post de blogs, reviews, tweets o videos, siendo este último formato el de mayor tendencia actualmente.
“Hoy en día, son numerosos los expertos del marketing digital que recomiendan complementar las estrategias de contenido con el User Generated Content porque es una forma efectiva y de bajo costo de impulsar las ventas.”
Tipos de User Generated Content (UGC)
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Como ya hemos visto, son muchos los formatos en los que se puede hallar el User Generated Content y, por lo tanto, sus tipos también son igual de diversos. Sin embargo, aquí te mencionamos dos tipos, que suelen ser los de mayor impacto para las marcas:
Las fotos y los videos: al momento de demostrar al público cómo funciona un producto sin que lo prueben directamente, esta es una de las formas más efectivas de hacerlo.
Si tu empresa vende productos físicos, este tipo de contenidos es el más útil para demostrar todo lo que pueden hacer.
Las reseñas y los testimonios: los productos y servicios pueden verse beneficiados por este tipo de contenidos. Los usuarios que hablan sobre sus experiencias positivas contribuyen a que otros tomen su decisión de compra.
Pero no solo eso, sino que además lo hagan de forma segura, confiados en que han tomado una buena decisión.
¿Cómo y por qué usar el User Generated Content en tu estrategia de marca?
Si quieres saber cómo puedes incorporar el User Generated Content a tu estrategia de contenidos, a continuación te presentamos algunas ideas:
- Usa tus redes sociales para darle difusión a este contenido, así, conseguirás mayor visibilidad en ellas y crecerá el compromiso de tu comunidad.
- Motiva a tus usuarios para que publiquen y compartan videos y fotos de tus productos y servicios. Puede ser por medio de un unboxing, que son videos muy buscados en YouTube. Esta es una buena forma de atraer nuevos clientes.
- Crea un hashtag propio para utilizar en las RRSS. Esto te facilitará el seguimiento de lo que se habla de tu marca. Igualmente, es una forma de animar a tu comunidad a debatir acerca de un tópico en particular. Esto incrementa la interacción usuario-marca y favorece las relaciones a largo plazo con tus usuarios.
¿Por qué usarlo?
Usar este tipo de contenidos puede traer muchas ventajas a tu marca. Veamos algunas de ellas:
- Aumenta el impacto y credibilidad de tu marca. Esto, porque los testimonios de clientes satisfechos provoca que se genere un alto nivel de confianza en tus productos y servicios.
- Promueve el engagement con tus clientes. Gracias a que al usar sus contenidos los haces sentir especiales e importantes. Como consecuencia, ellos y otros seguidores o fans generarán más contenido hablando de cuánto les gustan tus productos y servicios.
- Incrementa las ventas. Toda la credibilidad, confianza y engagement que crece alrededor de tu marca llamará la atención del público y te hará captar nuevos clientes.
“Al hacer uso del contenido generado por tus clientes, usuarios y fans ellos crearán más y más contenido real y espontáneo en favor de tu marca.”
¿Cómo obtener los insights?
Una de las más grandes ventajas del UGC es que permite obtener insights de tus clientes. Es decir, descubrir aquellos sentimientos, opiniones, creencias y tendencias que hay en tu comunidad, pero que no están tan a la vista.
Aquí te decimos cómo puedes detectarlos:
Escucha a tus clientes y déjalos hacer sugerencias
Permite que la comunicación sea fácil. No te limites únicamente a las encuestas o buzones de sugerencias, más bien crea una relación estrecha con tus clientes, en especial los que encajan en tu perfil de cliente ideal.
Al hacerlo, se sentirán con la libertad de expresar de forma sincera sus pensamientos, opiniones y recomendaciones. Todo ello, con un genuino deseo de que la marca mejore y les siga deleitando.
De este modo, se consiguen insights valiosos que no es posible obtener por otros medios. Incluso, se puede lograr una retroalimentación espontánea en cualquier momento.
En ROCHI nos especializamos en estudios de mercado con base en el Net Promoter Score. Esta es una herramienta que le permite saber a las marcas quiénes son sus promotores y por qué.
Puede hacerse de forma anónima para garantizar la autenticidad de las respuestas a la encuesta. Además, se puede difundir por cualquier medio como redes sociales, WhatsApp o e-mail.
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Recorre el mismo camino de tus clientes al comprar
Es innegable lo valioso de ponerte en los zapatos de tus clientes de vez en cuando para hacer hallazgos significativos. Debes hacerlo siempre desde un punto de vista analítico y desde la posición del cliente.
Igualmente, realizar tantos recorridos como buyer personas hayas establecido. Además, es importante que hagas este mismo ejercicio con tus más importantes competidores o la marca más notable de tu industria.
Esto te permitirá conocer qué es favorable, atractivo o deseable para tu cliente en cuanto a la experiencia de compra. Por lo tanto, podrás hacer los ajustes pertinentes.
Un recurso de ROCHI relacionado con esta práctica es el estudio Mystery Shopper. Este consiste en una persona profesional y entrenada que se hace pasar por un cliente común.
De este modo, puede detectar las fortalezas y fallas en el proceso de ventas de la marca.
Obtén la información que necesitas de las personas correctas
Todos los usuarios, clientes, leads o fans no son adecuados para darte información. Esto dependerá de los objetivos de tu investigación y de lo que deseas descubrir. Por ejemplo: si quieres saber algo de tu sitio web, contactarás a sus usuarios recientes.
En cambio, una encuesta de satisfacción debe involucrar a todos los clientes. Por otro lado, si lo que quieres saber es cómo se percibe tu producto en el mercado, podrías contactar con personas que ni siquiera sean tus clientes.
En todo caso, cualquiera de estas situaciones te ofrece grandes oportunidades para obtener insights. Puedes optar por publicar cuestionarios en redes sociales o recurrir a grupos de enfoque.
En ROCHI contamos con nuestro panel online (Rochi Online Community), el cual está integrado por un grupo de personas reclutadas y nutridas de forma sistemática.
De esta forma, pueden proporcionar datos muy relevantes relacionados con un producto o servicio en particular.
“Los insights pueden obtenerse prácticamente de cualquier lugar. Solo debes tener claro qué te interesa saber para buscar la respuesta en el lugar correcto.”
Conclusión
Incluir el User Generated Content en las estrategias de marketing de tu marca o negocio puede ser todo un acierto. Sin embargo, esto irá de la mano del trato y atención que les des a tus clientes y la relación que establezcas con ellos.
El uso adecuado de técnicas y herramientas empleadas para la obtención de insights apropiados también es elemental. Por lo tanto, recurre siempre a especialistas en esta área.
Si quieres aprovechar todos los servicios que tenemos a tu disposición en ROCHI para apoyarte en este proceso, no dudes en contactarnos.
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