La pandemia de COVID-19 aceleró el crecimiento del q-commerce (quick commerce) o comercio rápido. Este modelo de negocio, que no es nuevo, experimentó un importante crecimiento durante esta época.
Esta aceleración se debió principalmente a nuevas demandas por cambios en el comportamiento del consumidor. Uno de ellos es la exigencia de recibir de forma inmediata los pedidos, obligando a las empresas a acortar los plazos de entrega.
¿Cómo afectarán estos cambios a las empresas?
En este artículo, hablaremos sobre los desafíos que enfrentan. También te contamos por qué el q-commerce está revolucionando los hábitos de consumo.
¿Qué es el Q-commerce?
Este término se utiliza para describir empresas en línea que ofrecen entrega rápida de sus productos. En otras palabras, reducen los tiempos de espera de los clientes al ofrecer entregas increíblemente rápidas sin comprometer la calidad.
Para calificar como q-commerce, la empresa debe entregar los productos en menos de una hora. El desafío es acortar ese tiempo a solo 15 minutos si desea consolidar su posición como líder de la industria.
“Q-commerce se diferencia por la rapidez de las entregas, que llegan en minutos, no en días.”
Los objetivos principales de este modelo de negocio son los siguientes:
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Hacer que el tiempo de entrega sea la ventaja competitiva más significativa.
- Asegurar una nueva posición en el mercado, ya sea en el mismo nicho o en otro.
¿Cómo revolucionará los hábitos de consumo?
Hace unos años, la idea de la entrega en 30 minutos era casi inimaginable en el comercio electrónico. Sin embargo, con la pandemia, la demanda de los consumidores y la capacidad de respuesta de las empresas cambiaron.
Los clientes siempre han querido comprar mejor, más barato y ahora más rápido. Esto significa que ya no quieren esperar dos o tres días para recibir su pedido. Lo quieren de inmediato.
Por eso, muchas tiendas cambiaron su tiempo de entrega a menos de una hora, algunas incluso a quince minutos. Como resultado, la entrega es ultrarrápida y cambiará todo el futuro del comercio electrónico.
“Q-commerce permite un modelo comercial sin fricciones. Porque las tasas de retención de clientes son más altas y los tiempos de cumplimiento de pedidos son mínimos.”
Además del punto anterior, el comercio rápido también ha ayudado a modificar el comportamiento del consumidor en otros aspectos. En efecto, muchos vendedores han notado un aumento en los pedidos de alimentos y bebidas.
Esto, debido a que muchas personas están comenzando a utilizar los portales de compras en línea para satisfacer sus necesidades.
Principales retos para las empresas
Q-commerce se mueve en dos vías principales: la velocidad y el entorno urbano. A esto se suma su naturaleza inherente en el contexto emergente provocado por la crisis del COVID-19.
Si bien el comercio rápido tiene muchas ventajas, las empresas deben superar algunos desafíos.
Reto 1. Solo para consumidores urbanos
Esta tendencia encuentra terreno fértil en las grandes ciudades, porque el estilo de vida y la falta de tiempo favorecen la entrega rápida. Sin embargo, no existe una justificación para aplicarlo en áreas rurales o periféricas.
Reto 2. Velocidad de entrega
Aunque hablamos de velocidad como propuesta de valor, conseguirla no es tan fácil. Para que la empresa se mantenga a la vanguardia de las expectativas comerciales, debe superar ciertos obstáculos. Por ejemplo: almacén, automatización de procesos, logística, etc..
Reto 3. Clientes exigentes
Los clientes justifican sus necesidades de entrega inmediata, incluso si no brindan suficiente información sobre sus pedidos. De hecho, exigen puntualidad y precisión en las entregas.
Reto 4. Reemplazar los modelos tradicionales con las expectativas de los clientes
Las empresas deben transformar las soluciones utilizadas durante la pandemia en una estrategia a largo plazo. Esto les permitirá cumplir con las crecientes expectativas de sus clientes en términos de velocidad, calidad, facilidad y comodidad.
¿Qué significa esto para las tiendas físicas?
Deben adaptarse, pero no deben reemplazar modelos antiguos. En cambio, pueden usar q-commerce como una solución adicional a los desafíos de los mercados emergentes.
Por ejemplo, pueden utilizar una estrategia de “tiendas oscuras” para satisfacer la creciente demanda. Otros pueden usar estrategias similares a las de Wal-Mart, es decir, convertir algunas tiendas en centros de distribución, todo esto con el fin de dar a sus clientes más opciones.
“Una empresa que pueda responder rápida y eficientemente a las necesidades del cliente tendrá más éxito.”
Reto 5. Pronóstico de inventario y demanda
Mantenerse al día con el modelo q-commerce implica un cambio significativo en la gestión de la cadena de suministro, porque los procesos de producción ahora comienzan cuando el cliente ha realizado un pedido.
¿Cómo pueden las empresas anticipar y satisfacer los nuevos hábitos del consumidor? Desarrollando una cadena de suministro altamente adaptable que satisfaga las necesidades del cliente.
El modelo logístico del comercio rápido permite a las empresas ahorrar en costos administrativos e inventario, sin embargo, dificulta la previsión precisa de la demanda.
En este escenario, las empresas deben encontrar formas de predecir con precisión la demanda y el comportamiento de los clientes. Además, deben mantenerse al tanto de las tendencias del comercio rápido.
Reto 6. Digitalizar
La dependencia de la tecnología no hace más que aumentar y la única opción de las empresas es adaptarse. De esta manera, podrán alinearse con los cambios en los patrones de consumo y las necesidades de los consumidores.
Asimismo, pueden aprovechar las oportunidades que ofrecen las herramientas digitales para agilizar procesos.
La digitalización de los procesos es una forma segura de obtener una ventaja sobre los competidores. Además, ayuda a reducir las ineficiencias operativas sin riesgos.
Ahora que conoces los desafíos de implementar un modelo q-commerce, es posible que te preguntes, ¿es adecuado para mi negocio? Indudablemente que sí.
Según McKinsey, más del 75% de los consumidores planean seguir comprando a empresas que ofrecen entrega rápida. Esto demuestra que la conveniencia es adictiva y que los quick commerce llegaron para quedarse.
Conclusión
Q-commerce se adapta perfectamente a las tendencias de consumo actuales. Ayuda a satisfacer las necesidades de velocidad y conveniencia de los consumidores. También ofrece la oportunidad de atraer nuevos clientes.
La entrega rápida se puede utilizar como una ventaja competitiva. Es una forma de superar las expectativas de los clientes, lo que se traduce en lealtad y mayor retención.
Si deseas cambiar a un modelo de negocio rápido, comienza con la investigación de mercado, para saber si el modelo es adecuado para tu empresa y conocer las necesidades reales de tus clientes.
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