Si crees que tus usuarios se parecen a ti, no es así. Por esta razón, necesitas conocer a tu audiencia para realizar pruebas de usabilidad. Esto te permitirá, entre otras cosas, crear una experiencia de usuario positiva.
Además, la investigación de usuarios te ayudará a comprender cómo interactúan tus clientes con tu producto o servicio. Con esta información, puedes mejorar el diseño de lo que ofreces.
Ahora, para beneficiarte de la investigación de usuarios, debes hacer las preguntas correctas. De esta manera, podrás recopilar opiniones imparciales, lo que se traducirá en una mejor experiencia de usuario.
De lo contrario, hacer preguntas poco claras o imprecisas puede anular los beneficios de las pruebas de usabilidad.
Para ayudarte a comprender mejor el tema, en este artículo te contamos por qué debes conocer a tus usuarios. También exploramos la diferencia entre la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad.
¿Por qué es importante conocer a los usuarios?
Si no conoces a tus clientes potenciales, el diseño de tu producto o servicio se basará en suposiciones. Pero, ¿cómo puedes aprender más sobre tus usuarios? Con la investigación de usuarios.
La investigación de usuarios te ayudará a aprender más sobre tu audiencia, más de lo que ya sabes sobre ellos. Por ejemplo, cuáles son sus verdaderos problemas, frustraciones y motivaciones.
La investigación de usuarios te proporcionará una base esencial para la estrategia de diseño. Te ayudará a desarrollar un excelente producto para tus clientes. Además, tendrás los datos para respaldar tus decisiones de estrategia y diseño.
“La investigación de usuarios siempre debe ir antes que la estrategia de UX. Porque ayuda a eliminar suposiciones infundadas del proceso de diseño.”
Muchas empresas pasan por alto la investigación de usuarios; sin embargo, es fundamental tanto para el diseño del producto como para el éxito del negocio.
Investigación de usuarios vs Pruebas de usabilidad
En el mundo de la experiencia del usuario (UX), estos términos se confunden con frecuencia, sin embargo, son dos cosas distintas. Explicaremos cada uno a continuación.
La investigación de usuarios es un término general para varios tipos de metodología. Su objetivo es ayudarte a identificar a tu target y comprender sus necesidades y comportamientos.
“A través de la investigación de usuarios, puedes descubrir si tu producto o servicio satisface una necesidad real.”
Esta es una breve lista de métodos de investigación de usuarios:
- Entrevista
- Encuesta
- Diseño participativo
- Grupos focales
- Pruebas de usabilidad
Como habrás visto, la mayoría de los métodos de investigación requieren que te conectes con tus usuarios. Si lo haces bien, podrás crear productos útiles, usables y significativos.
Por otro lado, las pruebas de usabilidad son solo uno de varios métodos para realizar investigación de usuarios. Esta es una técnica para validar tus diseños haciendo pruebas del mundo real con usuarios reales.
Las pruebas de usabilidad generalmente implican observar a los usuarios mientras intentan completar una tarea. De esta manera, es posible identificar áreas donde descubrieron problemas de usabilidad.
“Las pruebas de usabilidad permiten confirmar si el usuario logra alcanzar los objetivos del producto.”
Entonces surge la pregunta: ¿cuál es la diferencia entre “investigación de usuarios” y “pruebas de usabilidad”?
Diferencias entre la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad
Los términos se usan a menudo como sinónimos, pero hay grandes diferencias entre los dos. Lo veremos a continuación.
- La experiencia del usuario es un conjunto de disciplinas que incluye la usabilidad y muchas otras áreas. Es parte una parte de la experiencia del usuario, pero no la imagen completa.
- Las pruebas de usabilidad son un método para evaluar la usabilidad que implica la investigación del usuario.
- La investigación de usuarios se puede realizar sin necesidad de un producto, partiendo de un concepto o idea. Las pruebas de usabilidad se pueden usar con productos o servicios existentes, pero también se pueden usar en prototipos.
- La investigación de usuarios tiene en cuenta el contexto de tus usuarios. Motivaciones, barreras, miedos, situaciones, hábitos y opiniones, por mencionar algunos.
- La investigación de usuarios es esencial para determinar las verdaderas necesidades de las personas. Las pruebas de usabilidad son un método para evaluar la experiencia de un usuario con un producto.
Conclusión
La importancia de la investigación de usuarios para las pruebas de usabilidad es clara. Te ayudará a comprender mejor las necesidades y el comportamiento de tu audiencia.
La investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad mejoran en gran medida la experiencia del usuario. Especialmente porque podrás encontrar problemas de usabilidad (inesperados) en tu diseño y solucionarlos a tiempo.
Sin embargo, la investigación de usuarios requiere tiempo y planificación, pero te costará mucho menos que tener que corregir estos errores más adelante.
En ROCHI sabemos que encontrar, filtrar y entrevistar a los usuarios con fines de investigación puede ser intimidante; sin embargo, no tiene por qué ser abrumador.
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