Un programa de lealtad puede ser una forma eficaz de impulsar las ventas en tu negocio. Sin embargo, no todas las estrategias logran el objetivo. De hecho, un programa mal diseñado puede afectar el presupuesto, generando más gastos que beneficios.
Si quieres clientes satisfechos que compren con mayor frecuencia tus productos, tienes que diseñar un programa que los enganche. También te diremos cuáles son los factores que debes tener en cuenta antes de implantar tu estrategia. De esto hablaremos en este artículo.
Lealtad vs fidelidad
Antes de comenzar a crear un programa de lealtad es vital que comprendas la diferencia entre lealtad y fidelidad.
La fidelidad es el vínculo sentimental que crea un consumidor con una marca. El vínculo se construye a partir de las experiencias positivas que tiene el cliente en cada interacción. Mientras que la lealtad es un vínculo racional.
Los clientes leales compran siempre un producto, aunque este sea más costoso o exista otro proveedor que satisfaga sus necesidades.
Pero: ¿Cómo logras que tus clientes sean leales, que te compren una y otra vez? Un programa de lealtad pagado podría ser la solución.
¿Qué es un programa de lealtad pagado?
Es similar a un programa de lealtad tradicional, pero con una pequeña diferencia: la tarifa de participación.
Los clientes deben pagar, por adelantado, para disfrutar de beneficios exclusivos como descuentos, membresías o servicios Premium.
Pero, ¿cómo haces para que tus clientes paguen por un programa de lealtad, si hay muchos gratis? La respuesta es simple. Tienes que ofrecer una experiencia al cliente única y exclusiva.
Aquí algunas formas de hacerlo:
- Ofrece recompensas personalizadas de alto valor.
- Haz ofertas solo para miembros del programa.
- Crea una comunidad exclusiva.
- Ofrece muestras de nuevos productos o da obsequios especiales.
En el siguiente enlace podrás ver la explicación de la experiencia de usuario y su importancia:
Objetivos comerciales de los programas de lealtad pagados
Un programa de lealtad, centrado en el cliente, transformará tu negocio en un imán para las ventas. Esto se debe a que te permite tener una mayor comprensión de los patrones de compra de tus clientes. Como resultado, brindarás una mejor experiencia al cliente.
Un Programa de Lealtad es la estrategia perfecta para motivar a los clientes a comprar con mayor frecuencia.
- Incrementar las ventas
Un programa de lealtad es una herramienta que sirve para persuadir a los clientes a comprar y usar tus productos. También incrementa la posibilidad de que sigan siendo leales a tu marca.
Los clientes leales compran más y, generalmente, están dispuestos a pagar más por un determinado producto. En consecuencia, el flujo de caja de tu empresa será más estable.
Entonces, incrementarás la tasa de conversión, impulsarás las ventas y harás crecer tu negocio.
- Mantener, ganar y recuperar clientes
El objetivo principal de un programa de lealtad pagado es retener a los clientes. Ahora, para retenerlos debes hacer que tus clientes se sientan valorados e importantes.
¿Qué puedes hacer?
- Ofréceles recompensas y contenido de valor. Esto te dará, además, la oportunidad de atraer nuevos clientes o recuperar clientes que hayas perdido.
- Asegúrate de analizar su historial de compras, saber dónde y cómo comunicarte con ellos y cuáles son sus canales preferidos. Así podrás enviarles mensajes personalizados y relevantes.
Los datos de un programa de lealtad pagado sirven para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
- Incrementar el tráfico a tu sitio web
Con la información que los clientes ingresan al unirse a los programas podrás comprenderlos mejor y descubrir tendencias de compra. También te ayudará a reducir los costos de promoción y a mejorar tus estrategias de marketing.
Si usas bien la información, y brindas un excelente servicio, tus clientes irán a tu sitio para repetir las compras. Incluso, recomendarán tus productos o servicios a sus familiares y amigos. Como resultado, venderás más sin tener que hacer mucho esfuerzo.
Por otro lado, los datos te servirán para segmentar a tu audiencia. Así como para dirigirte a aquellos que realmente están interesados en tus productos, lo que te ahorrará tiempo y dinero.
La confianza es el elemento clave en cualquier programa de lealtad. Ofrece una excelente gestión del servicio al cliente y ayúdalos a resolver sus problemas.
¿Cómo adaptar el programa de lealtad a tus necesidades comerciales?
La lealtad pagada se puede adaptar a cualquier necesidad comercial. Pero se debe diseñar con cuidado para garantizar el valor tanto para la marca como para el cliente que paga.
Existen tres factores principales que deben cumplir los programas de lealtad pagados.
- Deben ofrecer beneficios que superen las tarifas de suscripción
Los consumidores esperan recibir una buena recompensa a cambio de su cuota. De hecho, la mayoría estima recibir al menos un 150% de retorno en forma de nuevas ofertas.
- Brindan experiencias personalizadas
Si bien las ofertas y las muestras gratis pueden ser muy atractivas, no son suficientes para retener a los clientes. Asegúrate de aprovechar la tarifa de suscripción para invertir en ofertas exclusivas que realmente resuenen con tu audiencia. También puedes ofrecer contenido solo para miembros.
La experiencia personalizada es clave para retener a los clientes. Incluso, más importante que los beneficios que lo impulsaron a participar en el programa de lealtad.
- Mantén a tus clientes comprometidos con el programa de lealtad
El éxito de la lealtad pagada se basa en ofrecer beneficios frecuentes que se puedan usar de inmediato. En caso contrario, los clientes perderán el interés y cancelarán su suscripción.
Una forma de aumentar la participación es adoptar estrategias ágiles que te permitan recompensar a tus clientes con mayor frecuencia. También debes prestar más atención a tus esfuerzos de marketing para mantenerlos comprometidos.
¿Qué tener en cuenta antes de lanzar un programa de lealtad?
Antes de poner en marcha tu estrategia de lealtad, debes considerar lo siguiente:
- Haz una investigación de mercado
Estudiar el mercado te ayudará a obtener la Información que necesitas para influir en el comportamiento de tus clientes. Así como a descubrir las tendencias en tu industria y los diferenciadores clave.
El análisis de datos ofrece, además, una visión más profunda de los patrones de comportamiento del mercado. Este conocimiento es vital para identificar brechas y encontrar oportunidades para impulsar el crecimiento de las empresas.
Por otro lado, el estudio de mercado ayuda a predecir los niveles de compromiso del cliente. Este compromiso predictivo es clave para impulsar estrategias y crear campañas que generen un mejor ROI y un mayor engagement.
- Segmenta a tu audiencia
La segmentación es otro elemento a tener en cuenta. Al segmentar a tus clientes, podrás analizar de forma más profunda su comportamiento y estilo de vida.
En ROCHI te podemos ayudar a segmentar a tu público objetivo y a obtener información actual del comportamiento de compra. También podemos analizar los datos de tus clientes para que puedas crear un programa de lealtad exitoso.
Conclusión
Un programa de lealtad pagado es una estrategia eficaz, maximiza la experiencia del cliente y consigue que regresen con más frecuencia.
Cómo lo haces depende de tus objetivos. Sea cual sea, asegúrate de que las “recompensas” sean flexibles. No te enfoques solamente en ofrecer dinero o productos, otra forma de recompensa es enviarles felicitaciones por sus logros.
Los miembros de los programas de lealtad pagados gastan más, compran con más frecuencia e interactúan más con la marca. También son una fuente de datos y conocimientos que ayuda a ajustar el programa de lealtad.
En fin, si quieres que tu programa de lealtad tenga éxito debes investigar el entorno y crear un diseño innovador. De esta manera, tus clientes serán leales a tu marca por mucho tiempo.
Quizás también te interese:
I always desired to publish on my web site a little something like that. I usually don’t write-up comments in blogs but your blog site forced me to, tremendous effort.
I just added this feed to my bookmarks. I really like reading your posts. Thanks!
Just desire to say your article is as amazing. The clarity in your post is simply nice and i can assume youre an expert on this subject. Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep updated with forthcoming post. Thanks a million and please continue the gratifying work.
Just a fast hello and also to thank you for discussing your ideas on this page. I wound up inside your blog right after researching physical fitness connected issues on Yahoo guess I lost track of what I had been performing! Anyway I’ll be back once again inside the future to examine out your blogposts down the road. Thanks!