La rapidez con que avanza el mundo empresarial exige cada vez más herramientas de capacitación para estar a la altura de los niveles competitivos. Una de las disciplinas que permite aprovechar al máximo el capital intelectual y mejorar la eficiencia, es el Knowledge Management.
El Knowledge Management es un enfoque sistemático para la identificación, adquisición, almacenamiento y uso del conocimiento, dirigidos a optimizar el rendimiento en las empresas.
Es necesario involucrar a toda la organización en la creación de programas de desarrollo que promuevan la cultura de compartir y el aprendizaje continuo.
¿Qué es el knowledge management?
La gestión del conocimiento o knowledge management consiste en aprovechar efectivamente la información y los datos para convertirlos en comprensión y conocimiento.
Su implementación busca mejorar los procesos de decisión, servicios y productos, añadiendo inteligencia y aumentando su valor añadido.
El manejo del conocimiento permite la colaboración, innovación y el aprendizaje, no solo dentro de las organizaciones, sino también entre empleados y usuarios o clientes.
El flujo y la correcta transmisión del conocimiento aumenta el crecimiento de la empresa, de esta forma, las habilidades se comparten rápida y eficientemente entre los recursos humanos de la organización.
“La implementación de la Gestión del conocimiento en las organizaciones mejora la eficiencia dentro de la empresa y fomenta nuevas experiencias satisfactorias en los clientes.”
La gestión del conocimiento fomenta el trabajo en equipo y la búsqueda de soluciones creativas. Además, potencia la creación de nuevas culturas corporativas, lo que resulta en mejores procesos o productos y en nuevas estrategias de negocios para aprovechar oportunidades.
¿Qué debe esperar una empresa de la gestión del conocimiento?
Una empresa puede esperar los siguientes beneficios de la gestión del conocimiento:
- Mejora de la eficiencia y productividad: al tener acceso a la información y al conocimiento relevante, los empleados pueden tomar decisiones más informadas y realizar su trabajo de manera más eficiente.
- Mayor innovación: la gestión del conocimiento fomenta la colaboración y el intercambio de ideas entre los empleados, lo que puede llevar a nuevas soluciones y oportunidades de innovación.
- Retención del conocimiento: permite la preservación y transmisión del conocimiento clave, esencial para la continuidad del negocio.
- Mejora de toma de decisiones: al tener acceso a información y conocimiento actualizado y relevante, los gerentes y directivos pueden tomar decisiones más informadas y efectivas.
- Ventaja competitiva: la gestión eficiente del conocimiento y la información puede dar a la empresa una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente y global.
La gestión del conocimiento busca lograr eficiencia operativa proporcionando un almacenamiento centralizado de la información, tanto digital como verbal.
La adquisición de conocimiento por parte de los empleados tiene un impacto directo en los resultados empresariales, ya que mejora la toma de decisiones.
Adicionalmente, el knowledge management agiliza procesos claves en la organización, como la capacitación e integración de nuevo personal.
¿Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias?
El Knowledge Management puede ayudar a crear mejores experiencias de varias maneras:
- La gestión del conocimiento impacta significativamente en una experiencia satisfactoria del cliente y reduciendo los costos de atención y soporte.
- Mejora de la eficiencia: teniendo acceso a la información, los empleados brindarán una respuesta más rápida y eficiente a las necesidades de los clientes.
- Mejora de la calidad: al tener acceso a información y conocimiento actualizado y relevante, los empleados pueden brindar un servicio de mayor calidad a los clientes.
- Personalización: la gestión del conocimiento permite la recopilación y análisis de datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes
- Innovación: fomenta la colaboración y el intercambio de ideas entre los empleados, llevando a la creación de nuevos productos y servicios.
Al darle estructura al conocimiento, el knowledge management genera comportamientos diferentes en la agilización de los procesos, que redundan en un aumento de la calidad.
El éxito del cliente es equivalente al éxito empresarial, por lo que una buena experiencia del cliente conduce a un retorno financiero mayor.
¿Por qué debemos medir la gestión del conocimiento?
Medir la gestión del conocimiento nos permite descubrir las debilidades de la organización y tomar medidas para aumentar y fortalecer el capital intelectual. Todo esto, con el objetivo de mejorarlo y generar más valor.
La medición proporciona datos objetivos que pueden utilizarse para tomar decisiones estratégicas y mejorar la gestión del conocimiento.
Al evaluar la gestión del conocimiento, se pueden identificar áreas para mejorar y ajustar los procesos para ser más eficientes. La medición permite evaluar el rendimiento de la gestión y determinar si se están cumpliendo los objetivos establecidos.
La medición ayuda a optimizar el uso de los recursos al priorizar las iniciativas de gestión del conocimiento que tienen un mayor impacto.
En resumen, la medición de la gestión del conocimiento es fundamental para garantizar un uso efectivo y eficiente de los recursos y mejorar constantemente la gestión del conocimiento.
La evaluación de la gestión del conocimiento se basa en cinco aspectos cruciales: Estrategia y dirección, medición, cultura de la empresa, tecnología y procesos de gestión del conocimiento.
“Mediante el knowledge management es posible obtener información sobre la cultura organizacional de la empresa, su impacto en el éxito de los procesos y el nivel de satisfacción de los clientes.”
¿Cómo podemos medir la gestión del conocimiento?
Existen varios procedimientos generales para medir el knowledge management:
- Evaluación del liderazgo.
- Análisis de la cultura organizacional en cuanto a su apoyo a la gestión del conocimiento, el compartir información y la colaboración.
- Estudio de la eficiencia de las herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión del conocimiento.
- Medición de procesos como la captura, organización, distribución y utilización del conocimiento.
- Comparación de resultados tangibles de la gestión, como el avance de la productividad, la reducción de costos y la satisfacción del cliente.
Estos son solo algunos ejemplos y la medición puede ser más compleja o simple dependiendo de las necesidades y objetivos específicos de la organización.
En algunas empresas se manejan herramientas como el historial, fichas de datos, informes KPI y estudios sobre los productos, de acuerdo a su rubro.
Conclusión
El uso de la Gestión del Conocimiento o Knowledge Management ha sido adoptado por muchas organizaciones a nivel mundial para mejorar su competitividad.
En un mercado global y con altos desafíos, la implementación de la gestión del conocimiento puede ser clave para garantizar la supervivencia de una organización.
Este enfoque implica la identificación, captura y compartir conocimiento dentro de una empresa. La gestión eficiente del conocimiento permite tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia y optimizar el uso de recursos.
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