La investigación en redes sociales debe ser imprescindible para las empresas comerciales en la actualidad. El intercambio de ideas y opiniones impera en estos medios de manera totalmente espontánea, lo que permite acceder a datos valiosos.
Por esta razón, son el lugar ideal para dar con insights de consumidores y clientes que no podrías conocer de otro modo. Incluso, es posible recopilar información tanto cualitativa como cuantitativa, por el gran volumen de datos que se generan.
Hoy te hablaremos de lo que es la investigación en redes sociales y sus tipos. Igualmente, te diremos cómo puedes encontrar insights reales y útiles para definir o mejorar tus estrategias comerciales y de fidelización de clientes.
¿Qué es la investigación en redes sociales?
La investigación en redes sociales implica diferentes métodos que permiten recopilar y analizar los datos que se generan en estos medios; de esta forma, se pueden recoger insights de mucho valor para las empresas.
La información recopilada puede abarcar la interpretación de métricas de engagement, datos de seguidores o sus opiniones, sugerencias o críticas. Esto te permitirá entender mejor el desempeño que tiene tu marca en estos medios.
Igualmente, podrías descubrir qué es lo verdaderamente importante para tu público y seguidores. Para esto, no solo te apoyes en las métricas nativas de cada una de las plataformas, sino que también emplea herramientas de análisis especializadas.
Dichas herramientas, al día de hoy, son sumamente avanzadas y tienen la capacidad de recopilar grandes cantidades de datos cuantitativos y cualitativos. Muchas emplean la inteligencia artificial, lo que las hace más eficientes.
“Usa las redes sociales para conocer a tu audiencia y comprender sus deseos y necesidades.”
Debes analizar las diferentes opciones disponibles para que determines cuál es aquella que te ofrece lo que realmente necesitas. Eso sí, capacítate muy bien en cuanto a sus funcionalidades y uso, para que puedas sacarle el máximo provecho.
Tipos de investigación en redes sociales
Existen diferentes tipos de investigación en redes sociales. Aquí te explicamos 3 de ellas:
Escucha social
Este tipo de investigación en redes sociales implica hacer un seguimiento cercano de las conversaciones que se dan entre usuarios. Esto se ejecuta mediante la identificación de palabras claves, hashtags o grupos específicos.
Todo ello, al procesar las conversaciones que se suscitan en el medio con un lenguaje natural. Gracias a esta investigación podrás:
- Comprender qué es importante para tu público.
- Detectar fortalezas y debilidades.
- Descubrir tópicos de tendencia para aplicar a tus acciones de marketing.
Igualmente, puedes hacer seguimiento de la mención de tu marca y determinar cómo esta es percibida por el público. Asimismo, hacer un análisis de sentimientos al medir sus reacciones a determinadas estrategias.
Analítica social
Aquí las métricas sociales se registran, analizan e interpretan con el objetivo de entender la forma de interactuar de los usuarios en las RRSS. Para ello, se pueden aplicar diferentes parámetros, los cuales incluyen:
- Los “me gusta”.
- Los comentarios.
- El número de seguidores (incremento o disminución).
Todo ello, en función de los diferentes KPIs que se hayan establecido. Este tipo de investigación es necesaria para determinar el desempeño social de tu marca con respecto a la competencia.
“Es importante conocer las métricas sociales junto a nuevas métricas determinadas. Son la base para descubrir buenos insights.”
Inteligencia de audiencias
Este no es exactamente un tipo de investigación de redes sociales. Sin embargo, el uso de plataformas de inteligencia de audiencias le ha dado paso como fuente de investigación.
Esta combina diferentes clases de investigación social gracias a sus diversas fuentes de datos y al machine learning. Tiene la capacidad de proporcionar insights importantes en audiencias segmentadas.
Gracias a esto es posible descifrar y anticipar actitudes y comportamientos que contribuyen a la construcción de buyer personas más completos.
¿Cómo encontrar insights reales?
Para que puedas hallar insights verdaderos y relevantes es esencial no limitarse a las métricas que puedes obtener automáticamente en las RRSS. Al ir más allá de ellas y analizar otros aspectos puedes informarte mejor para tomar decisiones.
Aquí te damos algunas sugerencias para lograrlo:
1. Establece tus objetivos
Debes determinar qué es lo que buscas con tu investigación para que puedas obtener insights firmes. Debes saber qué escuchar en las redes y cómo detectar tendencias, lo que se logra teniendo claro el contexto de la información.
2. Haz preguntas acertadas
Las buenas preguntas ocasionan buenas respuestas. Enfócate en los problemas que deseas resolver y plantea las preguntas relacionadas. Una vez determinadas las preguntas, establece la metodología a usar para plantearlas.
Recuerda que:
- Las preguntas deben ser muy específicas.
- Deben plantearse de modo que las respuestas puedan traducirse en acciones.
3. Analiza bien cómo obtener las respuestas
Hay muchas formas de dar respuesta a las preguntas y, una de ellas es establecer las métricas a utilizar. Por otro lado, es posible recurrir a un enfoque más indagatorio que permita descubrir insights a medida que se analizan los datos.
Una combinación de estas dos alternativas, sería lo ideal para hacer una investigación en redes sociales.
Pasos para llevar a cabo la investigación en redes sociales
A continuación, te decimos los pasos que debes ejecutar para realizar una investigación en redes sociales:
Primer paso
Es necesario determinar qué información es la que quieres recaudar con tu investigación y con qué finalidad. Igualmente, si es de tipo cuantitativa, cualitativa o ambas.
Segundo paso
Establece de quién quieres obtener los datos, si de tu público objetivo, clientes actuales o clientes pasados. Seleccionar la audiencia de tu investigación te permitirá aplicar la información obtenida a tu negocio de una forma acertada y efectiva.
“Es necesario que le des contexto a tus datos cuantitativos con los cualitativos. Solo así obtendrás información apropiada para apoyar la toma de decisiones estratégica.”
Tercer paso
Selecciona las preguntas que quieres hacer a tus clientes actuales o potenciales, así como su cantidad. Ten en cuenta que las RRSS se mueven rápido y las preguntas deben ser breves, sencillas y específicas.
La preferencia es que estas sean cerradas. Si lo necesitas, incluye una o dos preguntas abiertas y que sea opcional responderlas.
Cuarto paso
Determina cuál es la red social que utiliza el público con el cual te quieres comunicar. Recuerda que no todas ellas son iguales ni atraen al mismo tipo de personas.
Si quieres contactar empresas, tal vez sea mejor hacer tu investigación en LinkedIn; mientras que si se trata de consumidores directos, tal vez Facebook sea una mejor opción para obtener feedback en tiempo real.
Quinto paso
Selecciona un vehículo de comunicación con tu audiencia que sea adecuado. Elige entre diferentes opciones, como son:
- Publicaciones en blog.
- Un mensaje de estado o stories.
- Publicar un video en tu página web.
- Pedir que tu audiencia deje algún comentario con relación a algún tema.
- Crear una comunidad online, como los que tenemos en ROCHI para llevar a cabo nuestras investigaciones de mercado.
- Hacer una encuesta para hacerla circular por todas tus RRSS.
Sexto paso
Revisa tus redes sociales para verificar las menciones de tu marca, productos y servicios. Eso sí, manteniendo en mente tu objetivo de investigación de mercado. Igualmente, emplea tus RRSS para mejorar el posicionamiento de tu página web.
Séptimo paso
Recuerda siempre manejar los datos de esta forma:
- Recauda.
- Analiza.
- Saca conclusiones.
También, hazlo con frecuencia, para que puedas estar enterado de lo que quiere y necesita tu público. Usa la información para tomar decisiones de tipo estratégico, en pro del crecimiento y consolidación de tu negocio.
Conclusión
Gracias a la tecnología disponible en el mundo moderno, las formas de comunicarnos y consumir han cambiado. Esto ha originado una nueva dinámica en la investigación de mercado, que sale del campo para sumergirse en las RRSS.
Todo esto ha facilitado conocer a la audiencia con la finalidad de atraerla, captarla y mantenerla satisfecha. Realiza tus investigaciones de mercado periódicamente y en diversos formatos para que amoldes tus productos y servicios a tus clientes.
Eso sí, hazlo siempre de la mano de profesionales de alta categoría y con años de experiencia en la investigación de mercados. En ROCHI hacemos esta clase de estudios en Centroamérica y parte del Caribe.
Nos especializamos en técnicas como las encuestas cara a cara y online, los focus group o sesiones grupo, estudios de marca, estudios de satisfacción, NPS, etc.
Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros para que nuestro equipo te ayude a informar adecuadamente tus decisiones de negocio.
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