La mejora contínua es una metodología sustentada en la identificación de fallas en el funcionamiento de las empresas y su posterior corrección para optimizar procesos.
El propósito es encontrar dónde se interrumpe el flujo de rendimiento y aplicar técnicas específicas para alcanzar los objetivos deseados y la satisfacción del cliente.
A continuación te explicamos cómo realizarlo y cómo puede ayudarte la investigación de mercado.
¿Cómo realizar un plan de mejora contínua para tu empresa?
Para aplicar el método de la mejora contínua, es importante el seguimiento permanente para que las operaciones funcionen, pese a factores que puedan interrumpirlas.
Cada proceso individual requiere una investigación y seguir estas tres condiciones:
- Investigación de cada uno de los procesos.
- Identificación de fallas en cada uno y planificación de las mejoras
- Analizar resultados para medir la efectividad en la realización constante del método de mejora contínua.
No existe un proceso empresarial perfecto, pero para ello, tenemos herramientas y una de ellas es la continuidad.
Aplicar los pasos de la mejora contínua y no hacer el seguimiento ocasionaría una repetición de errores pasados que impidan el curso hacia el éxito empresarial.
¿Quiénes deben participar en este proceso?
Mientras todo este proceso se va ejecutando, es vital educar a todo el equipo en esta cultura. De esta manera, entenderán los beneficios que traerá a futuro el cambio de hábitos.
Desde los niveles más altos en jerarquía corporativa, pasando por absolutamente todos los departamentos, tienen que operar asentados en esta nueva filosofía.
¿Cuáles son los problemas que enfrenta con frecuencia tu equipo?
Te contamos los 7 pasos elementales para realizar el proceso de mejora continua:
1. Identifica el problema
Puedes tener inconvenientes con el despacho o una comunicación deficiente provocando retrasos en las entregas. En cualquier caso, identifica dónde se detiene el proceso.
2. Analiza los resultados de procesos actuales
Haz un informe y documenta toda la información posible de cada actividad que requiera seguimiento y modificación.
3. Recopila los datos
Compara y coteja la información histórica de los problemas encontrados, para ubicar las necesidades y proponer oportunidades de mejoras.
4. Visualiza y establece metas
Simplifica los obstáculos encontrados para evitar desperdicios de tiempo y dinero.
5. Integración del capital humano
Vincula al equipo de trabajo y capacita sus funciones para contar con su apoyo y se enfoquen en el éxito de la mejora continua.
6. Adecuación de los planes
Ajusta frecuentemente el plan propuesto de mejora continua para optimizar los procesos y no volver a caer en errores del pasado.
7. Seguimiento de resultados
Analiza el éxito de cada resultado y pide feedback tanto de los indicadores como de los integrantes del equipo para asegurar que se alcanzan los objetivos.
“¿Cuáles son los problemas que enfrenta con frecuencia tu equipo? Siguiendo los pasos de mejora continua para activar el flujo de los procesos, se asegura el cumplimiento exitoso de los objetivos.”
Relación de la mejora continua con la satisfacción de clientes y empleados
El objetivo principal de la mejora contínua es enfocar los resultados de los procesos hacia un modelo eficiente, sin pérdidas ni desperdicios.
Siguiendo los pasos correctamente se puede lograr un mejor desenvolvimiento de cada departamento que resulte en una interacción positiva con los clientes.
Imaginemos que la empresa recibe quejas por demoras en la entrega de productos y al revisar notamos que todas apuntaban en lo mismo.
Aplicando los pasos de la mejora contínua, se descubre una falla en el sistema de transporte, por informaciones erradas del departamento de logística.
Una vez detectado el inconveniente, se toman acciones específicas para lograr que el proceso de comunicación fluya de forma distinta y optimizar tiempos de entrega.
Corregir este inconveniente contribuyó positivamente para lograr una conexión entre el sistema de transporte y los consumidores, que ahora recibirán sus productos a tiempo.
Los empleados trabajarán ahora con mayor tranquilidad y menos reclamos de parte de los clientes y ofrecerán un servicio óptimo, que redundará en las ventas.
“La pérdida de tiempo y desperdicios de recursos en la empresa es uno de los motivos para fracasar en los procedimientos de la empresa. Corregir estas fallas mediante la mejora continua es un vehículo hacia el éxito.”
¿Cómo la investigación de mercado puede impulsar una mejora continua en tu empresa?
El marketing emplea conceptos de la mejora contínua en sus estrategias, partiendo de la analítica y corrigiendo aquellos puntos donde se ubiquen fallas del proceso.
Las investigaciones de mercado ofrecen resultados del comportamiento de los consumidores y del estado de la empresa. Aplicar la mejora continua en los procesos garantiza una óptima gestión de calidad.
La metodología de mejora contínua refleja los cambios a efectuar en los proyectos que involucran a todos los integrantes de un equipo.
Su aplicación ha permitido detectar fallas y aplicar correctivos que reducen residuos en tiempo y procedimientos dentro y fuera del entorno laboral.
Un claro ejemplo de esto lo mencionamos a continuación:
- Las encuestas como indicadores para el cambio
- Análisis de páginas y publicaciones para optimizar contenidos
- Segmentación de datos de posibles clientes
- Diseños de campaña derivados del comportamiento de los consumidores
- Cambios y actualizaciones de páginas Web, según la estadística, para lograr objetivos.
Cualquier empresa que pretenda éxito y crecimiento, se debe apoyar en conceptos de implementación, análisis y ejecución de soluciones. Todo esto con el fin de disminuir todo aquello que afecte el desarrollo de sus propósitos.
“La investigación de mercado en la actualidad, está directamente vinculada a las rutinas de la mejora continua, que se ejecuta en todos los procesos de marketing. La mejora continua es una excelente herramienta en el sondeo estratégico.”
Conclusiones
La habilidad de manejar la mejora contínua provee múltiples beneficios para las empresas y para las agencias de marketing.
Seguir los pasos con constancia, ayuda a detectar retrasos en el flujo de los procesos. Además, provee las herramientas para alcanzar la calidad de servicios, trayendo como consecuencia un mejor desempeño del personal y de los recursos.
La aparición de la mejora contínua en el mundo del marketing se ha convertido en un instrumento esencial probado en compañías exitosas alrededor del mundo.
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