Las herramientas de estudios de mercado son un arma secreta que muchas empresas poderosas emplean para comprender a sus clientes. Y es que saben, por experiencia, que necesitan datos para respaldar la información que tienen sobre su público objetivo.
Sin datos, pueden tomar decisiones erróneas o ir en la dirección equivocada.
Al igual que estas empresas, también puedes utilizar las herramientas para analizar tu mercado y audiencia. No importa si tienes una pequeña empresa o acabas de empezar, puedes obtener información valiosa. Sabrá quiénes son tus clientes potenciales, cómo puedes llegar a ellos y qué esperan de tu marca.
Afortunadamente, existe una amplia gama de herramientas de recopilación y análisis de datos disponibles y en ROCHI tenemos las mejores para ti; las que sabemos que funcionarán para ti y tu negocio.
Dicho esto, vamos a echar un vistazo a las diez mejores herramientas de investigación de mercado.
10 herramientas de estudios de mercado de ROCHI
1. Mystery Shopper
El cliente misterioso o Mystery Shopper es una de las herramientas más usadas en el campo del marketing inteligente.
¿Cómo funciona?
Una persona se hace pasar por cliente para calificar la experiencia de compra en tu negocio. Para ello, adopta varios perfiles: accesible, complejo, cliente molesto, etc. Además, hará todo lo que hace un cliente normal (devolver artículos, solicitar catálogos, etc.)
Después de realizar todas estas acciones, el cliente misterioso hará un informe sobre lo que observó. También te dejará algunas recomendaciones para mejorar el servicio.
¡Y así es como el ” Mystery Shopper ” aporta mejoras a la empresa!
2. Consumer usages and attitudes
Consumer Usages and Attitudes Survey, (en inglés CUAS) forma parte del conjunto herramientas de estudios de mercado de ROCHI. Esta es una encuesta sobre las necesidades y actitudes de los consumidores.
El objetivo del CUAS es que obtengas un conocimiento profundo del mercado en el que operas. Podrás descubrir conexiones entre el comportamiento del consumidor y sus opiniones e identificar oportunidades de crecimiento para tu negocio.
En general, esta investigación aborda cuatro preguntas clave: ¿A quién te diriges?, ¿Con qué mensaje?, ¿En dónde? y ¿Cómo?
Los estudios CUAS son altamente personalizados, por lo que puedes estar seguro de que recibirás información precisa, como:
- Comprensión de una categoría general: índices de satisfacción, insatisfacciones, quién lo usa, cómo lo usa, etc.
- Segmentaciones por comportamiento.
- Dimensión del mercado: frecuencia de uso, impacto de la categoría, etc.
3. BrandEquity Metrix
Conocido simplemente como “valor de marca” o “salud de marca”, BrandEquity Metrix cuantifica el valor de tu marca en la mente de los consumidores y te ubica en la categoría.
Con base en este enfoque, creamos BEM. Es un estudio sindicado cuyo objetivo es evaluar cada uno de los aspectos que componen el patrimonio de tu marca:
- Conocimiento de la marca
- Asociaciones con la marca.
- Lealtad de marca.
- Calidad percibida.
- Ventaja competitiva.
“BrandEquity Metrix aumenta la probabilidad de que tu marca tenga mayor influencia dentro del mercado donde operas.”
También se pueden agregar módulos como Net Promoter Score, Brand Funnel, Recordación y Percepción del Mensaje Publicitario, etc.
Con esta información, finalmente tendrás un control estratégico sobre las actividades de marketing de tu marca. Como resultado, podrás mejorar el valor, la salud de tu negocio y conocer la categoría en la que te mueves.
4. NPS
El Net Promoter Score (NPS) es una de las herramientas de investigación de mercado más populares entre nuestros clientes. Esta métrica se usa en los programas de experiencia del cliente.
El NPS mide no sólo la experiencia y satisfacción del cliente, sino también su lealtad a la marca y el nivel de recomendación. Para obtener estos datos se realizan encuestas especializadas con una sola pregunta.
Para obtener mejores insights sobre la herramienta, nosotros inquirimos acerca de las razones por qué si recomiendan a la marca, qué tendría que hacer la marca para que la recomienden y por qué definitivamente no la recomendarían.
“NPS se utiliza para medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio. También mide su lealtad a la marca.”
Esta pregunta suele ser: ¿En una escala del 1 al 10 qué tanto recomendaría la empresa, marca o producto a conocidos, amigos o familiares?
Según las respuestas proporcionadas, los consumidores se dividirán en los siguientes perfiles: clientes promotores, pasivos y neutros.
5. Estudios de satisfacción (CSAT)
El Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) suele estar vinculado a la interacción cliente-empresa. Esta interacción podría ser un problema de servicio al cliente, el proceso de ventas o características específicas del producto.
¿Qué dice el CSAT? Indica cómo perciben tus clientes el servicio que brindas. Si su puntuación es alta, significa que estás alcanzando o superando sus expectativas. Puntajes bajos, por otro lado, significa que necesitas mejorar.
El propósito de esta herramienta de investigación es ayudarte a comprender lo que tus clientes piensan sobre tu marca. Si la usas bien, podrás tomar decisiones basadas en datos en lugar de suposiciones.
6. Pruebas de producto
Como su nombre indica, es una herramienta de investigación de mercado para evaluar el producto que se ofrece. Es un estudio cuantitativo en el que se expone el producto al sujeto de estudio para evaluar sus propiedades. Por ejemplo, la experiencia del usuario (UX), el atractivo del producto, características organolépticas, etc.
7. Clubes de conversación
El Club de Conversación (una evolución del famoso Focus Group) es una técnica de investigación cualitativa. Consiste en reunir a personas con perfiles similares para guiarlos en una discusión abierta sobre un tema en particular.
Una de las ventajas del Club de Conversación es que hace que el sujeto se sienta más cómodo. Como resultado, puede expresarse con más libertad y honestidad. Invitamos al cliente, y se presenta como parte del staff de ROCHI, para que pueda tener la experiencia de obtener insights, de primera mano.
8. Neuromarketing online
El neuromarketing online, mediante pruebas de asociación implícita, evalúa si el sujeto de estudio encuentra asociación entre imágenes y conceptos presentados, identificándola mediante clicks de la barra espaciadora o toques en la pantalla táctil de un dispositivo móvil. De esta manera se analizan aspectos como tiempo de reacción, agrado, consideración, fortaleza de asociación, etc.
La herramienta de investigación combina la disciplina experimental con técnicas de investigación, marketing y neurociencia.
9. Estudios de imagen corporativa y reputación
Con esta herramienta podrás analizar la relación que tienen los diferentes stakeholders con tu negocio. Incluye empleados, subordinados, clientes, proveedores y miembros de la comunidad local; es decir, cualquier persona que interactúa con la empresa.
¿Qué puedes obtener con este estudio?
- Conocimiento sobre los programas de responsabilidad social corporativa.
- Comparaciones con pares de la industria.
- Reconocimiento de tu imagen de marca, así como el resultado de tu identidad corporativa, etc.
10. Rochi Online Community (ROC)
Finalmente, tenemos nuestra comunidad en línea, llamada ROC (Rochi Online Community). Es una comunidad de personas que quieren compartir sus opiniones sobre tu marca. Los datos que brinden te ayudarán a tomar mejores decisiones de marketing.
Por ejemplo, si tienes campañas en redes sociales, puedes cambiar o ajustar lo que necesites.
En ROCHI tenemos nuestra propia comunidad online llamada ROC; en la que encontrarás más de 5,000 personas en Centroamérica esperando actualizar parte de la información que tienes sobre tu industria.
“En ROC puedes contar con información actualizada, ya que esta comunidad crece día a día.”
Esto, además de optimizar el presupuesto de tu empresa al maximizar las inversiones, te ahorrará tiempo y esfuerzo.
Conclusión
Ahora que conoces las herramientas de estudio de mercado de ROCHI, no tienes más excusas para dejar de impulsar tu negocio. Estas herramientas te brindarán actualizaciones en tiempo real que te ayudarán, entre otras cosas, a destacar en tu industria.
Además, gracias a la información que proporcionan las herramientas de investigación de mercado, puedes llegar fácilmente a más clientes potenciales, porque sabrás dónde encontrarlos.
De cualquier manera, ya sea que esté buscando métricas, tendencias, conversaciones o información, hay muchas herramientas para elegir. Lo más importante es que lograrás tu objetivo de maximizar las ganancias de tu negocio.
Quizás también te interese:
Investigación de mercado: 5 tendencias que debe conocer
