Las estrategias de marketing incrementan su calidad cuando se basan en el conocimiento del consumidor. Es necesario identificarlo, investigarlo y analizarlo para poder llegar a entenderlo a profundidad.
Gracias a lo anterior, es posible identificar necesidades insatisfechas que inspiren ideas que terminen en el desarrollo de productos altamente beneficiosos. Igualmente, es posible detectar oportunidades de negocio o amenazas anticipadas.
Hoy queremos hablarte de lo fundamental que resulta el cliente para la creación de tus estrategias de marketing. Incluso, conocerlo bien puede traer a tu empresa numerosas ventajas. ¿No lo sabías? Aquí te lo contamos todo.
Importancia del consumidor en la estrategia de marketing
Hoy en día, el consumidor es quien manda y define la dinámica comercial. Día a día adquiere más poder de decisión gracias a toda la información de la que dispone; por lo tanto, tiene la libertad de seleccionar la opción que le resulte más conveniente.
Ya no es favorable crear productos y hacer planes de marketing que se basen solamente en las ideas y objetivos de las empresas. Ahora, es fundamental indagar qué es lo que tu público objetivo quiere y cómo lo quiere.
Igualmente, la interacción con él debe fundamentarse en esta premisa, lo que contribuirá a ofrecer una experiencia de cliente altamente positiva. Esto contribuirá a su fidelización y a su identificación con tu marca.
Ten en cuenta que, hoy en día, las empresas exitosas son aquellas que logran solventar los problemas verdaderos de sus clientes. Igualmente, mantienen una comunicación fluida y efectiva con ellos.
Entonces, el marketing y la publicidad también se adaptan a lo que el usuario quiere y busca. Renueva tus campañas y ajústalas a lo que tus clientes quieren y esperan para que los mantengas fieles.
Ventajas de conocer al consumidor para las estrategias de marketing
Conocer muy bien a tu cartera de clientes te dará muchas ventajas a la hora de plantear tus estrategias de marketing. Algunas de ellas, te las mencionamos a continuación:
1. Reducir los costos
Cuando mantienes a tus clientes fidelizados lo primero que logras es reducir costos. Es bien sabido que actualmente los gastos requeridos para atraer nuevos clientes son mayores que los requeridos para conservar a los que ya tienes.
Para hacer campañas de marketing y promoción hay que invertir cantidades de dinero elevadas y el retorno es impredecible. Si logras construir una base sólida de clientes permanentes, puedes hacer lanzamientos a un costo más reducido.
Generalmente, en estos casos, el precio no ahuyenta a los clientes fieles. La razón principal está en que estos se encuentran muy satisfechos con los productos o servicios de tu marca.
2. Aumentar las posibilidades de Upsell
El upsell no es otra cosa que vender más. Implica lograr que el cliente compre artículos más allá de su intención original. Para que lo logres puedes ofrecer precios competitivos, promociones en combo, ventas combinadas o garantías extendidas.
Todas estas estrategias son mejor recibidas por aquellos clientes que son asiduos a tu marca. Sin embargo, es importante que en los upsell el cliente note la ventaja de lo que ha comprado de forma adicional.
Es decir, una erogación que es mayor a su intención inicial, pero que representa una economía en definitiva.
3. Disfrutar de publicidad espontánea
Un cliente constante está satisfecho. Por ende, la recomendación de boca en boca a familiares y amigos, ocurrirá naturalmente. El poder de este tipo de publicidad es muy conocido y por eso es la más deseada.
Esto contribuye a incrementar la difusión de tu marca y atraer más clientes, lo que impactará positivamente tus ventas. La mejor parte de todo esto, es que no representa para tu marca ningún costo adicional.
4. Obtener feedbacks de calidad
Si hay algo de gran valor que dan los clientes constantes son los feedbacks de primera calidad; por lo tanto, no menosprecies ningún comentario, queja u observación que estos hagan en redes sociales o en tu sistema de SAC (Servicio al Cliente).
Estos son poderosos indicativos de la calidad percibida en tus productos y servicios. Por eso, debes escuchar, sopesar y resolver. Considera que al solucionar las quejas de tus clientes constantes, también lo haces para el público en general.
Principales usos de encuestas en la estrategia de marketing
Una de las técnicas más usadas en las estrategias de marketing son las encuestas. Aquí te mencionamos sus principales usos:
1. Medir si el cliente está satisfecho
Es importante que comprendas que tu empresa existe gracias a tus clientes, por lo tanto, debes trabajar fuerte para mantenerlos satisfechos. En consecuencia, debes lograr que el valor que les entregues supere sus expectativas.
Este aspecto es el más determinante en el proceso de compra, ya que de él depende en gran medida, la fidelización de los clientes. Mide su grado de satisfacción preguntándoles qué piensan y no eches en saco roto sus opiniones.
2. Optimización del sitio web
Tu sitio web es tu carta de presentación y su uso debe ser instintivo y amigable; así como tener un diseño agradable con una excelente navegación. Esto contribuye a que tus clientes estén agradados con ella y permanezcan mucho tiempo.
Las encuestas online permiten descubrir la perspectiva del cliente al usar tu página. Todo ello, según sus géneros, edades y necesidades. Así, podrás adaptar a ellos cada sección de tu sitio web y darles lo que quieren y necesitan en cada visita.
3. Conseguir insights usando comunidades online
Las comunidades online permiten obtener magníficos insights en períodos muy breves de tiempo. Esto te permitirá mejorar tus productos o servicios y optimizar tus estrategias de marketing.
Las comunidades online se utilizan para aplicar encuestas a participantes verdaderamente comprometidos y disponibles cuando es necesario. Es lo que sucede en ROCHI con ROC, el cual está a disposición de todos nuestros clientes.
5. Impulsar las ventas
Si quieres incrementar la cantidad de tus clientes, las encuestas en línea te ofrecen una gran oportunidad de lograrlo. El secreto está en que cada vez que envías una encuesta por correo incrementas la posibilidad de ganar leads.
Cuando el encuestado da sus respuestas, puedes solicitarle sus datos de contacto y de este modo alimentar tu embudo de ventas.
¿Cómo las encuestas pueden ayudarte a optimizar la estrategia de marketing?
Muchas herramientas de marketing tienen una alta efectividad, pero también requieren de grandes inversiones. Otras, son más económicas, pero sus resultados no son tan fiables.
Las encuestas online, en este sentido, son ideales, ya que la inversión que requieren es accesible y su fiabilidad y efectividad es alta. Estas sirven para cuantificar las opiniones de los clientes, lo que facilita comprender sus necesidades y contar con robustez de la estadística.
Otra de sus fortalezas es que te permiten preguntar con precisión cualquier cosa a tus clientes actuales o potenciales. Por ejemplo:
- Su opinión acerca de un tópico en específico.
- Que exprese sus necesidades y deseos.
- Que indique su grado de satisfacción.
La información recopilada con las encuestas puede ser determinante para el éxito de una estrategia de marketing; ya que, es lo que permite plantearla en función de los deseos del público objetivo.
Conclusión
Las estrategias de marketing exitosas son aquellas que se basan en el conocimiento del público consumidor, clientes potenciales y clientes fieles. Solo así, las empresas acertarán en el diseño de sus productos, servicios y formas de comunicación.
En este sentido, las encuestas se erigen como herramientas de gran valor para los estudios de mercado, gracias a su alta efectividad y bajo costo. Su versatilidad también juega a su favor, ya que con ellas puedes obtener cualquier información.
En ROCHI sabemos todo esto muy bien y por tal razón nos especializamos en la realización de estudios de mercado en toda Centroamérica. En nuestro catálogo de servicios, las encuestas online y los clubes de conversación (sesiones de grupo) son de los principales.
¿Te animas a conocer mejor a tu público? Contáctanos y te ayudaremos con ese objetivo.
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