Si hay algo a lo que hoy en día las empresas ponen mucha atención es a las estrategias de marketing. Entre otras razones, porque ahora se han diversificado mucho los canales de contacto con clientes y prospectos.
Existe una en particular que viene ganando terreno en los últimos tiempos, aunque su origen cuenta ya algunos años; se trata del User Generated Content o Contenido Creado por los Usuarios, el cual surgió durante el año 2005.
Este tipo de contenido es posible hallarlo en diversos formatos y hoy queremos explicarte exactamente qué es. Igualmente, queremos que conozcas sus ventajas y compartirte algunas ideas para que lo incorpores a tus estrategias de marketing.
Estrategias de marketing actuales
Son muchos los caminos por los que puedes optar para dar a conocer tu empresa y relacionarte con su público objetivo. Incluso, hay las que te permitirán captar clientes y fidelizarlos.
Pero, a continuación te hablaremos de dos estrategias muy en boga y que pueden ayudarte a conseguir los objetivos antes mencionados:
User Generated Content (UGC)
El User Generated Content es la información que hay de tu marca en Internet. Pero lo verdaderamente resaltante es que ha sido generada por sus mismos usuarios, seguidores y fans. Todo ello de forma espontánea y sin que exista pago alguno.
Por supuesto que nos referimos a contenido proveniente de clientes o usuarios que están muy satisfechos con tus productos o servicios. Se trata de esos clientes que se convierten en embajadores de tu marca y hablan de ella de forma positiva.
Este tipo de contenidos es de gran importancia para tu negocio. Las reseñas y opiniones del público acerca de tus productos tienen gran influencia; es decir, los posibles clientes las considerarán antes de tomar una decisión de compra.
Por lo tanto, hay razones de sobra para que le dediques atención al User Generated Content. Pero no solo eso, sino que también debes hacerlo parte de tu estrategia de marketing.
Las personas siempre buscan opiniones genuinas acerca de las marcas y sus productos en Internet porque tienen gran relevancia en su decisión de compra.
Curación de contenido
La curación de contenidos consiste en que hagas una selección de información relevante para tus clientes. Esta les aporta valor (informando, formando o entreteniendo) y la obtendrás de Internet y otros medios.
Para curar contenidos, debe pasar por un proceso específico que consiste en:
- Investigar.
- Filtrar.
- Organizar.
- Dar un valor agregado.
- Difundir.
La etapa más relevante del proceso es la de “dar valor agregado”, ya que implica la adaptación del contenido a tu público. Este valor agregado, bien puede tratarse de una opinión, algún dato relevante o curioso, alguna cifra estadística, etc.
¿Cómo puedes usar el User Generated Marketing en tus estrategias de marketing?
El User Generated Content puede utilizarse para complementar cualquier estrategia de marketing que ya tengas estructurada y en ejecución. Lo importante es que sepas hacer uso de él de forma que esté alineado con tus estrategias principales.
Aquí te damos algunas ideas para que uses este contenido aún más a tu favor:
- Publícalo en tus redes sociales para que incrementes su visibilidad y fortalezcas el engagement con tu público.
- Invita a tus clientes a publicar fotos o videos usando tus productos o servicios, asistiendo a algún evento de tu marca, etc.
- Cuando algún cliente publique o comparta contenidos, no dejes de interactuar con él. Déjale un comentario o comparte la publicación en tus stories o en tu feed.
Esto te ayudará a fomentar tu credibilidad ante el resto de tu comunidad y también atraer nuevos clientes.
- Crea un hashtag específico para promover la participación del público. Te dará la ventaja de ubicar con más facilidad lo que se dice de tu marca y hacerle seguimiento. También estrechará la relación marca-usuario.
- Realiza concursos o realiza dinámicas simples a través de los lives de Instagram, haz encuestas, preguntas de trivia, etc. Cualquier cosa que te permita crear una interacción natural y genuina.
Publicar en tus redes sociales el contenido creado por tus usuarios es una buena forma de darle visibilidad para atraer nuevos clientes.
Ventajas del User Generated Content
Debemos partir del hecho de que saber y tener en cuenta lo que opinan los clientes siempre es algo positivo. Por lo tanto, utilizar el User Generated Content como parte de tus estrategias de marketing puede aportar las siguientes ventajas:
1. El testimonio de un cliente es muy poderoso
El testimonio de un cliente tiene una gran credibilidad, la cual está muy por encima de los mensajes de la marca. Todo parte del hecho de que cualquier negocio solo quiere mostrar lo positivo de él y aspira esconder sus fallos lo más posible.
El cliente será sincero, a veces de forma brutal, porque no existe ningún interés particular de por medio. Sencillamente, es una persona común que adquirió tu producto o servicio y está compartiendo su experiencia.
Cuando las opiniones y comentarios son positivos, los efectos son muy favorables y, de seguro, lo notarás en el volumen de tus ventas.
2. Es un contenido de gran utilidad para otros usuarios
Muchas personas recurren a Internet para buscar la solución a algún problema o necesidad. Si tus clientes han hablado de cómo ellos solucionaron los suyos gracias a tus productos o servicios, esto será fantástico para atraer nuevos clientes.
3. No te cuesta dinero
Tus clientes y usuarios pueden escribir posts, tweets y hacer reseñas completamente gratis en Internet. Por lo tanto, podrá haber muchas de ellas en la superautopista de la información.
Sin embargo, las buenas opiniones y reseñas están vinculadas a una buena atención y experiencia del cliente. Por lo tanto, descubrirás que fomentar comentarios positivos no requiere en realidad de demasiada inversión financiera.
El User Generated Content es del mejor marketing que puede disfrutar tu negocio o marca. Es espontáneo, genuino, de gran impacto y no te cuesta dinero.
4. Se crea una comunidad alrededor de tu marca
Es natural que nos agrupemos con otras personas que compartan nuestras opiniones, valores y perspectivas acerca de diferentes cosas; lo mismo ocurre con las marcas y empresas proveedoras de productos y servicios.
Entonces, es posible que alrededor de tu marca se vayan formando grupos de seguidores y admiradores. Ellos se encargarán de ser multiplicadores de tu mensaje y lo harán con auténtico amor por tu marca.
5. Fomenta el engagement de tus clientes
Incluir este tipo de contenido en tu estrategia de marketing, replicándolo e interactuando con quienes lo generan, los hará sentir especiales. Igualmente, servirá como incentivo para que continúen creando nuevos contenidos.
Así, se fortalecerán los vínculos y los clientes seguirán consumiendo tus productos y servicios cada vez que los necesiten. De este modo, se consolidará una relación de largo plazo.
Conclusión
Entre las mejores estrategias de marketing está centrarte en tu cliente, conocer sus necesidades y satisfacerlas plenamente. De esta forma, el contenido que genere será positivo e impactará de forma favorable al resto del público.
En ROCHI creemos que mantener alta la satisfacción del cliente es todo lo que se necesita para preservar el flujo de ingresos. Por lo tanto, busca y aplica aquellas estrategias que te permitan estar cerca de tu público para escucharlo y deleitarlo.
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