La comunicación, la estrategia y el marketing tienen una estrecha relación cuando se trata de llegar al público correcto.
El marketing es un aspecto fundamental al que toda empresa debe dedicar atención en la búsqueda de posicionar su producto o servicio en un lugar privilegiado del mercado.
En este artículo te explicamos la dinámica con la que estos tres aspectos interactúan para conseguir el planteamiento de estrategias exitosas que deriven en el incremento de las ventas y en la captación de una clientela fidelizada.
Importancia de incluir la investigación de mercado en tu estrategia
Una buena investigación de mercado hace posible establecer y programar una estrategia de marketing sólida, ya que permite conocer a tus competidores, las tendencias que hay en el mercado y las necesidades de tus clientes.
No importa si tienes una empresa que inició sus actividades apenas hace poco tiempo o si se trata de una ya consolidada; una investigación de mercado te ayuda a mesurar qué tan acertado es tu propio marketing.
Recoger información específica sobre tus productos o servicios te puede ayudar a mejorarlos y también te da indicios anticipados de los cambios que pueden ocurrir en el ámbito comercial.
Recoger información específica sobre tus productos o servicios te puede ayudar a mejorarlos y también te da indicios anticipados.
Todo ello te permitirá incursionar en otras áreas de mercado, descubrir nuevos nichos, crear productos novedosos y segmentar al público objetivo.
Relación entre la investigación de mercado y el marketing
La investigación de mercado es un proceso que suministra mecanismos y herramientas que permiten recoger, analizar y aplicar información acerca de un mercado en particular.
A través de su uso es posible que descubras las características de los compradores de tu segmento, sus necesidades o preferencias y lo que verdaderamente desean obtener con la compra de tu producto.
Si esta información no se recopila es imposible que conozcas qué puede incrementar las ventas de tu empresa, lo que conlleva a decisiones erradas y, por ende, al malgasto del presupuesto invertido en materia de marketing.
Si esta información no se recopila es imposible que conozcas qué puede incrementar las ventas de tu empresa y conllevar a decisiones erradas.
Atar las estrategias de marketing a una rigurosa investigación de mercado te traerá muchas ventajas, ya que estarán apuntando en la dirección correcta.
Esto se traduce en un conocimiento claro del cliente que quieres atraer y captar, así como cuál es la mejor forma de lograr ese objetivo. Lo que se invierta en publicidad generará mayores retornos al enfocarse en la audiencia correcta.
¿Qué es la estrategia comunicacional?
Se define como el compendio de actividades orientadas a la consecución y el logro de los objetivos planteados por una empresa en cuanto a su forma de comunicación con fines comerciales.
La finalidad es incorporar las nuevas tendencias al proceso comunicacional y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
Una buena estrategia comunicacional ayuda a un buen posicionamiento de la empresa en el mercado, al complementarse con las herramientas de marketing y con un equipo de ventas altamente motivado.
Todo esto genera tácticas comerciales claramente definidas que facilitan el proceso de ventas y las hace más efectivas, lo que permite incrementar la rentabilidad de la empresa.
La comunicación: pieza esencial en tu estrategia para conocer al cliente
Acopiar la mayor cantidad de datos de tus clientes te permitirá tener un mejor conocimiento del mercado. Para obtenerlos, puedes realizar encuestas a tus clientes regulares, así comprenderás mejor su identidad y sus preferencias.
Acopiar la mayor cantidad de datos de tus clientes te permitirá tener un mejor conocimiento del mercado.
Para que logres que tu cliente proporcione datos valiosos puedes valerte de algunas tácticas, tales como ofrecer descuentos u obsequios por suministrar la información solicitada.
Si la compra del cliente se lleva a cabo en línea, esta puede ser la oportunidad perfecta para recopilar información importante y específica. Todo dependerá del tipo de comunicación que prefieren tus clientes y su nivel de apertura.
Lo que debes tener en cuenta al incorporar estos factores en tu investigación de mercado
Siempre que vayas a realizar tu investigación de mercado debes tener presente los siguientes aspectos:
Evalúa las técnicas de venta
Mediante la realización de encuestas puedes obtener información acerca de cómo el cliente desea ser tratado en el proceso de venta; es decir, cuál es la experiencia que quiere vivir.
Tal procedimiento te permitirá hallar el mejor enfoque para la comercialización de tu producto o servicio. Aquel que, prácticamente, garantiza el cierre de la venta y, por ende, el incremento sostenido de los ingresos de tu empresa.
Saca provecho a toda la información
Durante una investigación de mercado pueden obtenerse datos tanto primarios como secundarios. Los primarios se refieren a los obtenidos directamente mediante una indagación relacionada con el tema a investigar.
Por el contrario, los secundarios son recogidos por terceros y por motivos no relacionados con el tema de investigación. Sin embargo, ambos tipos de información son importantes al momento de realizar una investigación de mercado.
Los primeros podrían ayudar a incrementar los niveles de satisfacción del cliente, mientras que los segundos podrían hacer posible el descubrimiento de nuevos nichos de mercado.
Apóyate en las nuevas tecnologías
Gracias a los sofisticados sistemas existentes hoy en día para llevar a cabo los procesos de venta en el ambiente digital, debido al auge creciente del e-commerce, es posible tener acceso a una gran cantidad de información del cliente.
Las redes sociales facilitan la creación de comunidades virtuales alrededor de una marca, producto o servicio, y en ellas la interacción cercana con el usuario permite la obtención de información interesante y pertinente.
Conclusión
La investigación de mercado es el punto de partida que definirá la estrategia del departamento comercial de tu empresa o emprendimiento.
Para poder alcanzar el éxito en un medio comercial altamente competitivo debes conocerlo lo mejor posible y utilizar esa información a tu favor.
Comunicarte adecuadamente con tus clientes y con tu público objetivo te mantendrá en conocimiento de sus necesidades y deseos, por lo que podrás enfocarte en su satisfacción tanto en lo referente a tu producto o servicio como en la experiencia de compra.
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