La escucha activa constituye una herramienta imprescindible en la comunicación efectiva que genera la confianza de no perder tiempo con el receptor.
Aunque parezca obvio, no siempre sabemos escuchar y es necesario revisar nuestras habilidades cuando otra persona nos está hablando.
La diferencia entre oír y escuchar es la atención que presta el oyente a su interlocutor y de esto se trata la escucha activa.
¿Qué es la escucha activa?
Podríamos definir la escucha activa como la capacidad de saber escuchar con empatía y atención a quienes nos transmiten una idea.
Esta habilidad tiene ciertas características, pues no solo es escuchar, sino expresar que lo comprendemos y que es importante lo que nos dicen.
Saber escuchar es un arte. Existe la tendencia de evadir nuestros pensamientos mientras la otra persona nos habla, esto con el fin de no distraer la atención y mantenernos en el momento presente.
“Saber escuchar a tu interlocutor es un arte que requiere atención y empatía para generar confianza y lograr un impacto positivo en el equipo.”
Beneficios de la escucha activa
Quienes controlan la habilidad de la escucha activa, pueden entender y resumir lo que les dicen y demostrar interés al emisor.
Mostrar atención ante la información, antes de exponer nuestro punto de vista, es el primer signo de asertividad en una conversación.
Se trata simplemente de escuchar para comprender la idea y constituye una ayuda para desarrollar relaciones positivas y capacitarnos en lo personal para ser mejores comunicadores.
“La mejor herramienta para demostrar atención en una conversación es practicar la escucha activa como muestra de respeto al interlocutor.”
¿Cómo impulsar la escucha activa?
Muchos son los consejos para lograr esta destreza y todos tienen en común la preparación del receptor para observar, el nivel de comprensión y mostrar interés.
Estas premisas son iguales, tanto en el entorno personal, como en el laboral para alcanzar un desempeño más eficaz.
¿Cómo lograr practicar con efectividad la escucha activa?
A continuación te proponemos algunos consejos que te ayudarán a lograr una mejor comunicación.
Aplica la bienvenida
Una vez que comience la conversación, usar palabras amables de bienvenida y sonreír desde el comienzo, es una forma de agradar y suavizar el comienzo de un diálogo. Ejemplo: “¡Qué gusto que podamos conversar sobre eso, estoy muy interesado en lo que tienes que decirme”
Disposición
Ubícate en el momento presente y en el ahora. Observa a tu interlocutor con curiosidad.
Postura corporal
Mantén una postura que exprese expectativa por lo que expresa quien habla. Orientar el cuerpo hacia adelante o hacia los lados es un símbolo de estar interesado en el tema.
Contacto visual y expresión positiva
Es una de las mejores tácticas para demostrar una sincera atención. Esto le asegura al interlocutor que la información está llegando con empatía.
No te distraigas
La persona que hace el papel de oyente no se distrae fácilmente, se concentra en la manifestación del hablante, sin dar lugar a dudas al respecto.
Refuerza la información
Fortalece el discurso del interlocutor, validando su opinión.
Sin caer en reiteraciones, expresa frases como: “eso que hiciste estuvo muy bien”, “debió haber sido excelente esa experiencia”, “por lo que dices, eres un experto en el tema”.
Parafrasea
Reproduce algunas de las ideas del emisor, de forma que demuestres que has entendido bien el mensaje. Por ejemplo, puedes comentar cosas como: “¿Es decir que te sentiste de esa manera cuando ocurrió eso?” “¿Entonces, lo que me quieres decir es que el cliente necesita un plan diferente a lo que ya está establecido?”
Pregunta
Ten paciencia y espera que el hablante termine de expresar lo que desea. Luego haz preguntas abiertas, donde tendrás la oportunidad de manifestar tu propia opinión sin juicios.
“La escucha activa favorece la comprensión de puntos de vista diferentes dentro del equipo de trabajo.”
Puedes emplear preguntas como: ¿Cómo te sentiste con eso?, ¿Qué te hizo elegir esa opción?, ¿Cómo podría ayudarte con eso?, ¿Qué pasó después de eso?
Recuerda siempre evitar frases que puedan significar un juicio hacia la otra persona.
Confirma lo escuchado
Usar afirmaciones como “¡Suena increíble proponer este tipo de estrategias!”, validan la proposición del hablante y le invita a seguir comentando sus planes e ideas.
Mejora la escucha activa y UX con ROCHI
El proceso de la escucha activa no solo funciona cuando se practica una conversación entre dos o más personas. Esto es solo una de las aristas para lograr una comunicación efectiva.
En el mundo del marketing es vital aprender a escuchar las necesidades del cliente y sus inquietudes. Solo observando y aplicando estas prácticas, se lograrán las propuestas de valor que permitan un crecimiento del mercado potencial.
Actualmente contamos con plataformas digitales, redes sociales y herramientas de marketing que facilitan conocer la opinión de los clientes. Todas ellas nos permiten actuar según las necesidades y patrones de conducta en el mercado.
¿Cómo saber lo que necesitan mis clientes potenciales?
Observa, investiga y aplica los pasos para una efectiva escucha activa. A partir de los resultados, elabora estrategias puntuales que definan los pasos a seguir para lograr un impacto positivo en el crecimiento de la marca.
Conclusión
Los beneficios de aplicar la escucha activa en el entorno laboral son indispensables para mejorar la interacción con el equipo de trabajo.
Como consecuencia, se crea un entorno asertivo que, indiscutiblemente va a repercutir en los proyectos exitosos.
Sin duda, saber escuchar favorece la comprensión de puntos de vista diferentes, resuelve conflictos, mejora la conexión y fomenta la colaboración entre los miembros del equipo.
Después de haber analizado lo que significa escucha activa, ¿crees que sabes escuchar a quien te está hablando?
No dudes en contactarnos para lograr el cambio que requiere tu modelo de negocio y adquirir herramientas útiles para una buena comunicación interna.
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