Una empresa de investigación de mercado es algo que toda organización necesita. Gracias a ella se pueden determinar muchas cosas, como el público objetivo o la opinión de los usuarios acerca de algo.
Este tipo de estudios también pueden contribuir al descubrimiento de ideas novedosas, que de otro modo no habrían surgido. Así, es posible orientar mejor las acciones de la empresa para lograr crecimiento o expansión.
Si decides realizar una investigación de mercado, ROCHI puede ser ese aliado que estás buscando. En este post te hablaremos de nuestra empresa y todos los servicios que ofrecemos.
Acerca de nosotros
En ROCHI somos una agencia salvadoreña encargada de hacer inteligencia de mercado desde nuestra fundación en el año 2010. Tenemos el propósito de dar a conocer a nuestros clientes la situación real de sus mercados y de sus marcas.
Lo hacemos con el objetivo de facilitar sus actividades diarias y contribuir a la mejora en su toma de decisiones estratégicas y trascendentales.
Efectuamos estudios bajo la metodología cara a cara desde Belice hasta Panamá y República Dominicana. Para estudios online, cuantitativos, cualitativos y neuromarketing, podemos realizarlos para cualquier cliente en cualquier parte del mundo y para cualquier mercado.
De manera continua buscamos formas novedosas de acercarnos y conocer a los consumidores. Igualmente, de comprender sus preferencias y sus gustos mediante el uso de herramientas tecnológicas que permitan obtener resultados confiables.
Conoce nuestros servicios de investigación de mercado
Queremos compartir contigo algunos de nuestros servicios en materia de investigación de mercado. Así podrás determinar cuál de ellos o qué combinación es la que requiere tu empresa en este momento.
Mystery Shopper
Uno de los estudios más conocidos del marketing intelligence es el Mystery Shopper. Consiste en hacer pasar a una persona como un auténtico cliente de la empresa, tratándose de una tienda, restaurante u otro establecimiento.
La finalidad principal es evaluar la experiencia y satisfacción del proceso de compra. Esto se realiza bajo diferentes enfoques, los cuales pueden ser un cliente quejumbroso, complicado o accesible; el cual hará todo lo habitual: solicitud de productos o información, devoluciones, verificación de material en punto de venta, etc.
Al final de toda la experiencia, el mystery shopper debe hacer un informe detallado de lo sucedido, respondiendo a una pauta creada para tal fin. Todo ello, poniendo énfasis en los lineamientos dados por el cliente, además de proporcionar algunas recomendaciones para mejorar la experiencia.
Su importancia radica en que permite poner en evidencia elementos importantes para que la empresa compruebe y mejore la real experiencia de la compra. Algunos pueden ser la manera en la que se solventan las situaciones cotidianas y el grado de atención al cliente.
“El Mystery shopper es una de las técnicas más efectivas para determinar las fallas y potencialidades en el servicio al cliente.”
CUAS
El Consumer Usages and Attitudes Survey (CUAS) es un estudio que se utiliza para conocer a profundidad el mercado. Está orientado a conocer las actitudes y hábitos de compra y consumo del consumidor y/o cliente.
De esta manera, la empresa se asegurará de proporcionárselo para que siempre quiera volver. Sin embargo, descifrar los usos y actitudes de los consumidores no es algo que se pueda lograr rápidamente o con base en suposiciones.
Por lo tanto, requiere una investigación minuciosa para poder descubrir nuevas oportunidades. Por otra parte, es necesario que la investigación responda a las siguientes preguntas:
- ¿A quién debe dirigirse la empresa?
- ¿Cuál es el mensaje que debe transmitir?
- ¿En dónde?
- ¿Cómo?
- ¿Quién está comprando vs quién está consumiendo?
Solo así se podrá establecer una relación entre los comportamientos de los consumidores o compradores y las opiniones que manifiestan. Igualmente, permite conocer el cambio de sus prioridades y hábitos, principalmente, a raíz de la pandemia.
Es necesario que las empresas comprendan este nuevo contexto para deducir cómo afectará sus acciones de marketing y ventas. Al hacerlo, podrán establecer las estrategias orientadas a mantener o incrementar estos niveles.
Por otra parte, el CUAS garantiza un alto nivel de veracidad, porque es muy personalizado. Incluso, es recomendable hacerlo con cierta frecuencia para mantenerse al tanto de las tendencias de consumo.
BrandEquity Metrix®
Consiste en realizar una evaluación de tipo cuantitativa para establecer la salud de una marca según la opinión de consumidores potenciales y consumados.
En este sentido, ROCHI ha diseñado y sindicado un estudio denominado BrandEquity Metrix (BEM). Su finalidad consiste en medir periódicamente los elementos que integran el patrimonio de una marca en particular.
Nos hemos basado en el modelo de Brand Equity para evaluar:
- Brand Awareness.
- Asociaciones con la marca.
- Lealtad hacia la marca.
- Calidad percibida.
- Ventaja competitiva.
Lo usual en los países de Centroamérica es aplicar el BEM con una frecuencia semestral. Nuestra experiencia incluye trabajos en diversas categorías como:
- Productos de consumo.
- Banca.
- Aseguradoras.
- Tiendas de conveniencia.
- Estaciones de servicio.
- Atunes.
- Detergentes.
- Lubricantes.
- Otras.
Cabe destacar que contar con un sólido patrimonio de marca permite ganar reconocimiento e incrementar las ventas sostenidamente.
“Una imagen de marca sana es elemental para impulsar las ventas. Las personas compran más a aquellas marcas que siempre están en su mente de forma positiva.”
NPS
El Net Promoter Score, o Indicador de Promotor Neto (IPN) permite medir el grado de recomendación y satisfacción de un consumidor y, a largo plazo, es un indicador de su lealtad con la marca.
Dicho indicador es la respuesta a la pregunta, “En una escala del 0 al 10 qué tan probable que recomiende esta marca o producto a sus amigos, familiares o conocidos?
Según lo que contesten los encuestados, se clasificarán de la siguiente manera:
- Del 0 al 6 son detractores: clientes altamente insatisfechos que no recomendarán la marca ni volverán a comprarla.
- De 7 al 8 son neutros/pasivos: no son clientes que aman la marca, pero tampoco hablarán mal de ella.
- De 9 a 10 son promotores leales: clientes que recomendarán la marca y la seguirán consumiendo.
Para obtener el IPN que buscamos, debemos restarle al total de promotores el total de detractores.
Pruebas de Producto
Esta clase de evaluaciones facilitan reunir información para definir si un producto o servicio cumple con lo necesario para satisfacer al consumidor. Así, se incrementa la posibilidad de proyectar su éxito en el mercado.
Por otra parte, pueden aplicarse en diversas etapas del proceso de desarrollo del producto. De esta manera se podrán identificar los elementos a mejorar para hacerlo más deseable para el consumidor.
Este estudio es de tipo cuantitativo y en él se evalúan las propiedades organolépticas, atractivo y experiencia de uso del producto.
Estudios de Imagen Corporativa y Reputación
En esta clase de estudio el enfoque se coloca en los diversos públicos de interés (stakeholders) relacionados con las empresas. Estos pueden ser clientes, proveedores, empleados, jefes, medios, etc.
La idea es determinar la percepción de los consumidores en cuanto a la reputación de la marca mediante el uso de herramientas cuantitativas y cualitativas y variables como conocimiento de marca, favorabilidad, confianza y abogacía. Esta se plantea desde el reconocimiento de la imagen corporativa, de sus atributos, su responsabilidad social y otros.
ROCHI: empresa de investigación de mercado para toda Centroamérica
Si estás ubicado en Centroamérica o en cualquier parte del mundo y necesitas llevar a cabo algún estudio de mercado online o cara a cara, en ROCHI te ofrecemos nuestra colaboración. Contamos con experiencia y amplios conocimientos en esta área y nos apoyamos en la tecnología.
Queremos ser tus aliados permanentes en la búsqueda de la información que le permitirá sumar valor a tu empresa. Nuestros servicios son útiles y necesarios en las diversas etapas del desarrollo organizacional para garantizar su permanencia.
Si te encuentras en la búsqueda de una agencia de estudios de mercados, has llegado al lugar correcto y has dado con la gente correcta. ¡Contáctanos!
Conclusión
Recurrir a una empresa de investigación de mercado es una decisión acertada para llevar a cabo diversos estudios. Entre ellos conocer los gustos y nuevos hábitos de la audiencia. Igualmente, para conocer su opinión acerca de una marca o producto.
Esta información y la relacionada con el grado de fidelidad del cliente o su opinión acerca de un nuevo producto es elemental. Ayuda a enfocar de forma acertada las estrategias de producción, marketing y ventas, lo que garantiza su vigencia.
En ROCHI queremos ayudar a crecer a nuestros clientes, especialmente en medio del contexto actual influenciado por la pandemia. Sabemos que el mundo ha cambiado y más cambios están por venir. Permítenos acompañarte a superarlos.
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