Actualmente las empresas deben girar la mirada hacia los clientes y sus necesidades y deseos. Una buena forma de conocer estos aspectos es mediante las investigaciones de mercado más utilizadas hoy por hoy.
Estas permiten a las empresas determinar si sus servicios, productos y atención están bien orientados en dichos aspectos. Se debe a que son técnicas que ayudan a conocer sus opiniones, sentimientos y grados de satisfacción.
Hoy te diremos por qué debes realizar una investigación de mercado y algunos ejemplos de las investigaciones de mercado que más se aplican en el campo. Igualmente, te diremos cómo ROCHI puede ayudar a tu empresa en esta tarea.
¿Por qué realizar una investigación de mercado?
Las investigaciones de mercado te permiten detectar cuál es exactamente tu público objetivo. Asimismo, conocer cómo piensan y cuáles son sus opiniones acerca de tus productos, servicios o marca.
Adicionalmente, es muy probable que en ese proceso descubras ideas novedosas que le agregarán valor a tu producto; así como orientarte hacia el mercado más adecuado.
Es importante que comprendas que la investigación de mercado debe estar integrada a tu estrategia de negocio. Incluso, puedes llevarla a cabo en cualquier momento durante la vida empresarial.
Ten en cuenta que las motivaciones, comportamientos y necesidades de tus clientes y consumidores cambian con el pasar del tiempo; por tal razón, tu departamento de marketing debe hacer una revisión continua de estos elementos.
Gracias a la información obtenida con las investigaciones de mercado, puedes lograr que tu empresa tenga mayor claridad en su enfoque. Esto incluye tanto el área de producción, como la comercial.
“Las investigaciones de mercado deben hacerse con cierta frecuencia dado lo cambiante de las opiniones, pensamientos, necesidades y preferencias de los clientes.”
Igualmente, las investigaciones de mercado traen consigo otros beneficios, como son:
- Contribuir en la determinación de los niveles de satisfacción del cliente.
- Sustentar el diseño e implementación de estrategias de marketing que sean mucho más eficaces.
- Establecer cuál es el potencial del mercado.
- Anticipar y evitar posibles problemas y reducir riesgos.
- Descubrir diversas y novedosas oportunidades.
- Proveer una visión de los competidores.
- Permite plantearse planes de acción para adelantar a la competencia.
En resumen podemos decir que las investigaciones de mercado ayudan a incrementar sustancialmente la competitividad de las empresas y marcas. Igualmente, a largo plazo, se incrementa su competitividad.
En vista de esto, lo recomendable es que incluyan en su día a día actividades de investigación de mercados.
Ejemplos de investigaciones de mercado más utilizadas
A continuación te mencionamos algunos ejemplos de técnicas de investigación de mercados. Estas se encuentran entre las más practicadas en la actualidad:
NPS
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir el grado de satisfacción y recomendación de los clientes; igualmente, permite calibrar su lealtad y compromiso con la marca.
La finalidad de este sistema es determinar qué probabilidades hay que un cliente pueda referir o recomendar tu marca a otra persona. Esta información se obtiene a través de la formulación de una sola pregunta al cliente:
- ¿Qué posibilidades hay de que recomiendes este producto o servicio a un familiar, amigo o conocido?
La valoración debe hacerse en una escala del 1 al 10, donde los resultados se interpretan de la siguiente forma:
- Detractores: Son los que evalúan entre 0 y 6. Estos no recomendarán tus productos y servicios con alta probabilidades de hablar mal de tu marca, producto o servicio.
- Pasivos: Son los que otorgan una calificación entre 7 y 8 puntos. Son clientes que no han quedado del todo satisfechos, pero tampoco hablarán mal de tu producto, servicio o marca.
- Promotores: Son los que califican entre 9 y 10. Estos clientes están muy satisfechos con tus servicios, marca o producto y la recomendarán a todo su círculo de relacionados. Es decir, serán tus embajadores.
Mystery Shopper
El Mystery Shopper o comprador misterioso consiste en una persona anónima enviada por la empresa a uno de sus locales. Esto con la finalidad de que vivan de primera mano la experiencia de compra tal y como si fuera un cliente común.
De este modo, se pueden verificar los niveles de calidad de todos los aspectos vinculados al proceso de venta y postventa. Gracias a la información obtenida, es posible replantear estrategias comerciales con el fin de incrementar los ingresos.
“El Mystery Shopper puede ser una técnica de investigación de mercados muy reveladora, ya que pone al investigador en los zapatos del consumidor.”
El comprador misterioso hace su evaluación teniendo como base diversos criterios. Al finalizar la experiencia comercial, llena un cuestionario el cual es entregado a un especialista para su análisis.
Esta evaluación puede aplicarse tanto a sedes físicas (tiendas) como a procesos digitales de compra.
Estudios de satisfacción
Los estudios de satisfacción revelan el nivel de agrado general que tiene el público hacia tu marca, producto o servicio. Tienen como objetivo fundamental hacer un análisis profundo de la opinión de los clientes.
Todo esto, en términos de preferencia de compra, calidad y contraste con la competencia. Igualmente, partiendo del hecho de que cada vez se hace más importante lograr que los clientes vuelvan a comprar; así como se mantengan fieles y leales a la marca.
En estos estudios se emplean escalas de calificación que permiten hacer un seguimiento de los cambios conforme pasa el tiempo. De este modo, es posible determinar si se cumple o no con las expectativas del cliente.
La satisfacción del cliente se traduce en el gusto que siente al involucrarse con la empresa en un proceso comercial. En este sentido, las experiencias satisfactorias ocasionan que el cliente desee repetirlas.
Por tal razón, muchas de las empresas de hoy se enfocan en la retención del cliente creando experiencias agradables y memorables. Estas permiten conservar a los clientes actuales y atraer a nuevos.
Medir la satisfacción del cliente es muy relevante, pero lo son aún más los datos que proporcionan información de valor. Ten en cuenta que tus clientes invierten tiempo en contestar tus encuestas, por lo que esperan que se les tome en serio.
ROCHI: la agencia de investigación de mercado que tu empresa necesita
Nosotros somos una agencia de inteligencia de mercado ubicada en Panamá y prestamos nuestros servicios desde el año 2010. Nos enfocamos en Centroamérica y República Dominicana.
Contamos con profesionales altamente calificados para la ejecución de investigaciones de mercado diversas como son:
- Nuestra ROC (Rochi Online Community).
- Mystery Shopper.
- CUAS (Consumer Usages and Attitudes Survey)
- Estudios BrandEquity Metrix (Estudio de patrimonio de marca).
- NPS (Net Promoter Score).
- Pruebas de Producto.
- Clubes de Conversación.
- Neuromarketing.
- Estudios de imagen corporativa y reputación.
- Procesos de planeación estratégica.
“Para cualquier empresa es elemental hacer inteligencia de mercado, pero esta tarea debe confiarse a excelentes profesionales como los que tenemos en ROCHI.”
Incorpora la investigación de mercados a tu rutina empresarial y contáctanos para ayudarte aplicando las técnicas más usadas en el campo.
En ROCHI cuentas con el aliado estratégico que necesitas para impulsar la competitividad de tu marca.
Conclusión
Para cualquier empresa es muy ventajoso realizar cualquiera de las investigaciones de mercado más utilizadas. Es indiscutible que estas aportan información importante que permite acercar las empresas a sus clientes.
Todo esto facilita la adaptación de productos y servicios a lo que los consumidores quieren y necesitan. Sin investigación de mercado no es posible conocer a profundidad al cliente y el entorno comercial.
Si quieres conocer al tuyo, recurre a nosotros para ayudarte en esta tarea de vital importancia para tu negocio.
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