Toda empresa requiere tener a la mano información específica acerca de su público consumidor. Por tal razón, es necesario conocer ejemplos de estudios de mercado que sirvan de referencia para poder obtenerla.
De esta manera, posicionarse en el mercado resulta más sencillo, porque se sabe qué vender y quién lo quiere adquirir. Igualmente, conocer los hábitos de compra y consumo permite construir una relación natural con los clientes al cubrir sus necesidades.
A continuación, te explicaremos algunos tipos de estudios de mercado y te mencionaremos algunos ejemplos de empresas famosas; así verás lo que la investigación de mercado hizo por estas empresas y lo que puede hacer por la tuya.
Tipos de estudios de mercado
Según el grado de profundidad que tenga la investigación, los estudios de mercado pueden ser de 3 tipos:
Exploratorio
Consiste en recolectar información relacionada con algún aspecto en particular. Es una investigación inicial que ofrece los primeros datos con base en fuentes diversas, como publicaciones de expertos, entrevistas o investigaciones previas.
Dicha información, luego es analizada a profundidad para obtener los indicios que darán lugar a una investigación más profunda.
“El estudio de mercado exploratorio es una especie de sondeo que permite recolectar los primeros datos acerca de un tema o situación específica.”
Descriptivo
En este tipo de investigación de mercado se ejecutan procesos de identificación y cuantificación de los consumos registrados; esto, con la finalidad de hacer segmentaciones apropiadas.
Mediante indicadores empresariales y económicos es posible definir el estado actual de la empresa (diagnóstico); pero también es posible establecer adónde se quiere llegar en el futuro.
Todo esto se realiza por medio de un informe detallado de la situación estudiada contemplando su configuración y características. Con esto, se quiere conocer la situación en sí, sin profundizar en las causas ni en las consecuencias.
Causual
Con este tipo de estudio de mercado se quiere determinar cuáles son las causas de las situaciones estudiadas. Por ejemplo, si las ventas se han incrementado, determina la razón exacta por la que se produjo este fenómeno.
Al determinar qué ocasiona una situación particular es posible diseñar estrategias diversas; para propiciarlas, en caso de que sean favorables, o evitarlas, en caso de que sean perjudiciales.
Ejemplos de estudios de mercado en empresas conocidas
Una investigación de mercado debe culminar con el diseño de estrategias de marketing y comerciales que permitan alcanzar un objetivo dado. Todo esto, requiere de un apoyo logístico para ejecutar el plan para llegar al comprador.
La investigación sin la creación y ejecución de un plan no sirve de nada. En cambio, hacer uso de ella para llevar a cabo acciones específicas es lo que ha conducido al éxito a varias empresas.
“El éxito de las estrategias depende de la creación y ejecución de un plan de acción basado en los resultados de la investigación de mercado.”
Veamos algunos icónicos ejemplos de estudios de mercado e inspírate en ellos para que también lo logres en tu propio negocio:
Coca-Cola
Coca-Cola de verdad es un gran ejemplo cuando se trata de investigación, planeación y ejecución de estrategias producto de la investigación de mercado. Al realizar una, determinaron que los clientes querían un producto más personalizado.
Colocaron a sus clientes en el centro de sus estrategias de mercado; entonces del departamento de investigación surgió la idea de colocar diferentes nombres de personas en cada lata.
Incluso, crearon una aplicación para que los clientes pidieran que se incluyeran sus nombres. Esta estrategia causó sensación entre los consumidores, quienes comenzaron a difundir fotos y videos en las RRSS con sus latas personalizadas.
De esta forma, las ventas de Coca-Cola se dispararon a un punto inimaginable; ya que hubo personas que, incluso, coleccionaban latas con los nombres de familiares, pareja, amigos y seres queridos.
Cada fase se realizó de una forma magnífica, principalmente la logística, porque controlar eficientemente la solicitud de los nombres no fue tarea sencilla; sobre todo, considerando que hablamos de millones de nombres a nivel mundial.
Uber
Es un hecho que Uber ha tenido un crecimiento vertiginoso en pocos años. Cosa que despierta la admiración y hasta la envidia de muchos empresarios. Nacida en la ciudad de San Francisco entre 2009 y 2010, es un ícono mundial.
¿De qué se trata esta novedosa forma de solicitar un servicio de taxi en diversos países? De una aplicación para móviles que te permite hacerlo desde cualquier lugar de un modo rápido, seguro y económico.
La idea surgió de Travis Kalanick y Garrett Camp, sus fundadores, quienes ofrecían un servicio de taxi de lujo que tuvo gran acogida entre sus amigos. Al poco tiempo, el negocio ya se había masificado.
Hoy en día, el público asocia a Uber con:
- Comodidad al trasladarse.
- Seguridad.
- Buena atención.
- Optimización de recursos.
Por otra parte, en este caso, los dueños de esta empresa se percataron de que lo real y lo digital confluyen en el mismo lugar: el dispositivo móvil; volviéndose cada día más indispensable para las personas.
Entonces, vieron lo ideal que era utilizar este medio para cubrir una necesidad cotidiana para muchos en la población. Además, en su estrategia de marketing utilizaron la famosa técnica de la recomendación, pero con influencers.
Estos debían utilizar el servicio y recomendarlo entre sus contactos en redes sociales. De esta forma, se logró un efecto de socialización muy poco común. Luego, surgieron nuevas estrategias como resultado de la investigación:
- Hacer descuentos y regalar viajes a nuevos usuarios.
- Premiar a quienes recomendaran la aplicación mediante el uso de un enlace.
- La calificación de conductores y usuarios con una puntuación, al estilo de los videojuegos.
“Uber es una referencia mundial de éxito. Logró integrar un servicio cotidiano propio del mundo material con el entorno digital que ofrece mayor comodidad y celeridad a los usuarios.”
Combinar el entorno digital con el real, es algo que no ha sido fácil para muchas empresas. Sin embargo, Uber lo logró y, hoy por hoy, solo necesitamos el dedo y un móvil para solicitar un servicio de taxi a la medida.
Apple
Esta es una empresa transnacional que invierte continuamente millones de dólares en investigación de mercado. Gracias a esto, ha hecho descubrimientos que le han permitido reinventarse reiteradamente para lograr satisfacer a sus clientes.
El equipo interno de investigación de Apple se llama Apple Customer Pulse, que consiste en una comunidad online. Su función es analizar datos con el objetivo de cubrir las necesidades y exigencias de los consumidores de tecnología.
En Apple realizan encuestas vía online con la finalidad de conocer lo que quieren sus clientes, quienes tienen necesidades cambiantes. Esta información la utilizan en la creación o mejora de productos.
De hecho, cada año realiza el lanzamiento de nuevos productos con muchas mejoras, algunas de ellas, sumamente innovadoras. Por lo tanto, los estudios de mercado les ayudan a mantenerse en el mercado como una empresa sólida.
Conclusión
Estos estudios de mercado demuestran que la investigación ayuda considerablemente a comprender a los consumidores. Sin embargo, una investigación de mercado no tiene una vigencia permanente.
En consecuencia, es necesario realizar nuevas investigaciones cada cierto tiempo, para refrescar tus estrategias, sin olvidar los valores históricos. Siempre ten en cuenta que el cambio de los consumidores es continuo y debes adaptarte.
Hacerlo, es lo que te permitirá seguir siendo competitivo en el mercado. En ROCHI nos especializamos en hacerte la vida más fácil, ayudándote a conocer mejor a tu consumidor.
No dudes en contactarnos para que nuestro equipo de altos profesionales esté siempre a tus servicios.
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