El COVID-19 continúa forzando cambios en los hábitos y patrones de consumo de los consumidores y en el comportamiento del mercado. Incluso, la investigación de mercado ha sido impactada por estos cambios:
- La incertidumbre ha hecho que las marcas busquen la mejor forma de invertir en investigación y las mejores prácticas de captura de datos.
- Los consumidores están limitando sus gastos a lo esencial, ¿qué servicios y productos se les puede ofrecer?
- Hay dudas sobre la investigación de experiencia, ¿es el momento adecuado para hacerla?
- ¿Qué cambios tendrá la investigación en el ciclo posterior al COVID-19?
Algunas marcas creen que es mejor recopilar datos cuando la economía vuelva a la “normalidad”. No obstante, eso podría ser un error, ya que no sabrán cuáles son las verdaderas necesidades y preferencias de los consumidores en la actualidad
De hecho, gracias a los estudios de mercado, los gobiernos han podido adoptar políticas adecuadas en torno a la crisis por COVID-19. Los modelos epidemiológicos y económicos ayudan en la toma de decisiones para enfrentar el impacto del virus.
Esto también puede ayudar a las marcas a comprender y conocer los efectos del COVID-19 en el entorno donde se desenvuelven.
Efectos inmediatos del COVID-19 en diversos ámbitos
El virus ha impactado en el sector de la salud; miles de personas se han enfermado. Mientras que otras están confinadas en sus hogares para evitar el contagio. Esta situación tiene un gran impacto social, emocional y hasta económico en la vida de los consumidores.
Desafortunadamente, según la Organización Mundial de la Salud (OMS) el virus estará entre nosotros por mucho tiempo. Esto significa que probablemente desaparezca en algunas regiones, pero luego regrese. Cada vez que esto ocurra tendrá un impacto en la economía.
Ahora bien, los mercados reaccionan de manera diferente de acuerdo a las circunstancias particulares de cada país. Aun así, entrarán y saldrán de producción a medida que el virus se propague.
¿Qué pueden hacer los investigadores de mercado en un entorno tan incierto y cambiante? Deberán ajustar sus métodos de investigación de acuerdo con las circunstancias.
¿Por qué es necesario implementar ajustes?
Los ajustes ayudarán a las empresas a obtener información y datos para evaluar y comprender el impacto del COVID-19 en su mercado. Con esta información podrán adaptar sus mensajes y ofertas de acuerdo como se vaya moviendo el mercado.
La investigación de mercado te ayudará a adaptar tus mensajes y ofertas de acuerdo a las necesidades de tus clientes.
Pero ¿cómo se puede realizar un estudio de mercado con las condiciones de confinamiento, el miedo al contagio y todo estos factores?. Afortunadamente, la tecnología está de nuestro lado. Se pueden utilizar diferentes técnicas para recopilar datos:
- Trackers periódicos para ir viendo el cambio en tendencias.
- Encuestas online.
- Encuestas por Facebook.
- Entrevistas mediante plataformas de videollamadas.
- Clubes de conversación virtuales.
- Entrevistas mediante Facebook.
- Encuestas vía mailing Whatsapp
El COVID-19 y la investigación de mercados
La llegada del COVID-19 ha causado un gran impacto en el comportamiento de los consumidores, desde la compra hasta el consumo se han visto afectadas. Por ejemplo, la mayoría de las personas limitan su presupuesto a productos esenciales.
Por otro lado, se han incrementado las compra a granel. También se ha observado un alza en el comercio sin contacto: los clientes prefieren usar los servicios de entrega a domicilio o delivery para evitar el contacto físico.
En este entorno, las empresas de investigación de mercado tienen que seguir recolectando datos y analizando la información para que sus clientes o las marcas puedan tomar decisiones acertadas.
La importancia de mantener fiel a su marca y no asociarse con el virus
Los tiempos son difíciles, sin duda. Muchas personas están experimentando ansiedad y están muy sensibles. Es responsabilidad de las marcas estar más cerca de tus clientes y hacer lo mejor para ellos.
En tiempos de crisis es el momento de conectarte con tus consumidores en un nivel más profundo.
Es el momento de conectarte con tus consumidores en un nivel más profundo. Un nivel que permita reforzar los valores de tu marca. Recuerda que en tiempos de crisis, mantener los valores es más importante que nunca.
Además, las marcas deben ser fiel a la visión original de su empresa. ¿Cómo lograrlo? Siendo claros, consistentes y constantes:
- Claridad. Implica dejar claro qué es la marca y qué no. De esta manera te distingues de la competencia.
- Consistencia. Si la experiencia de la marca se enfoca en conversaciones amistosas con los clientes, deben proporcionar esa experiencia a cada uno de ellos.
- Constancia. Deben mantener la visibilidad, aun si tienen recursos limitados.
Las personas recordarán quiénes lo ayudaron durante la crisis y quiénes no. Si eres fiel a tu marca y lo compartes con tus consumidores, podrás despegar rápidamente poscrisis del COVID-19.
Conclusión
Sin duda, una vez que pase la pandemia, todo volverá poco a poco a la normalidad, pero mientras esto no pase, el COVID-19 continuará impactando el mercado. Además, será muy difícil anticipar qué cambios serán permanentes.
Por lo tanto, es el momento de comenzar a hacer los ajustes necesarios para que las marcas no solo sobrevivan a la situación actual, sino que estén bien posicionadas para el futuro próximo.
En este sentido, la investigación de mercado es un gran aliado. Es crucial que las marcas se enfoquen en la recopilación periódica de datos para que puedan comprender las nuevas prioridades de los clientes.
Enfocarse en la recopilación periódica de datos es primordial para comprender las nuevas prioridades de los clientes.
Pero más allá de eso, puedan incorporar los pronósticos en su estrategia general. Estos cambian rápidamente a medida que se dispone de nuevos datos.
Si necesitas ayuda, en ROCHI podemos ayudarte. Contamos con las mejores herramientas de investigación de mercado adaptadas a los momentos de crisis.
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