La crisis ha cambiado el comportamiento de los consumidores y las compras online se han incrementado en consecuencia. Sin embargo, estudios revelan que un tercio de los consumidores temen comprar productos importados.
Por otro lado, aunque las medidas de contención se han relajado en muchos países, las personas todavía prefieren comprar online, en lugar de ir a las tiendas de la forma tradicional.
Ahora, ¿cuáles son las razones de este comportamiento? ¿Por qué las personas prefieren comprar en línea y por qué se ha vuelto tan popular? Hablaremos de eso en este artículo.
Descubre a continuación los beneficios y riesgos de comprar en línea.
Riesgos y beneficios de las compras online
Beneficios de las compras online
Conveniencia
Para la mayoría de los consumidores, este es uno de los mayores beneficios, porque pueden comprar cómodamente desde casa. No tienen que esperar en largas colas o encontrar vendedores que los ayuden a comprar. Lo mejor de todo es que pueden comprar en minutos.
“Debido a las numerosas ventajas y beneficios, cada vez más personas dicen que prefieren las compras en línea a las compras convencionales.”
Las tiendas en línea ofrecen la posibilidad de comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, también recompensa a los clientes con una gran experiencia de compra.
Mejores precios
Con el boom del comercio electrónico es posible encontrar buenas ofertas y mejores precios en línea. Entre otras razones, porque los productos le llegan directamente del fabricante o vendedor sin involucrar a intermediarios.
Al comprar online es más fácil comparar precios y encontrar una mejor oferta, así como cupones de descuento y reembolsos.
Más variedad
Actualmente se puede encontrar casi cualquier marca o artículo en línea. Incluso los consumidores pueden acceder a las últimas tendencias en cualquier lugar del mundo sin gastar dinero en pasajes aéreos.
Además, las existencias son mucho más abundantes, por lo que siempre se puede encontrar la talla y color de preferencia. Algunas tiendas en línea incluso aceptan pedidos de artículos agotados y los envían cuando llegan.
Más control
Cuando los clientes van de compras a una tienda física generalmente gastan mucho más de lo planeado, ¿cierto? Incluso pueden terminar comprando artículos que no necesitan. En línea, esto no suele suceder. Los consumidores obtienen exactamente lo que desean y necesitan.
Comparar precios fácilmente
Es mucho más fácil comparar e investigar productos y sus precios en línea. Las personas pueden encontrar de todo, desde reseñas y comparaciones de productos hasta enlaces a los mejores precios.
“La gran mayoría de tiendas online ofrecen precios muy inferiores a los que encontrarás en una tienda física.”
Además, pueden buscar calificaciones y reseñas para la mayoría de productos y marcas.
Riesgos de las compras online
Riesgo financiero
Muchas personas se resisten a comprar en línea debido a la incertidumbre financiera. Es decir, temen perder dinero, lo que desempeña un papel importante en la toma de decisiones de los consumidores.
Riesgo del producto
Es posible que los sitios de compras en línea no satisfagan las necesidades de los consumidores; especialmente si no proporcionan información que se adapte a sus gustos.
Además, a la mayoría de las personas les gusta comprobar físicamente un artículo antes de realizar una compra. Es difícil hacerlo en línea.
Cada uno de estos riesgos puede dañar la reputación de la empresa.
Consejos para garantizar la seguridad en las compras online
A continuación, presentamos algunos consejos sencillos para proteger tu negocio en línea.
1. Actualiza el sistema y los datos de respaldo
Si realizas copias de seguridad de forma regular y mantienes tu sistema actualizado, puedes proteger tu negocio de un ciberataque. Estas tareas se pueden automatizar, por lo que no es necesario que las recuerde todo el tiempo.
2. Cifra tus dispositivos conectados a Internet
Las computadoras portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles facilitan la gestión desde cualquier lugar. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado con la seguridad.
Para proteger datos confidenciales de tu empresa y de tus clientes, debes hacer lo siguiente:
- Protege tus dispositivos con una contraseña segura.
- Instala un software de cifrado de datos.
- Utiliza una aplicación para bloquear y borrar datos. De esta manera, los datos confidenciales se pueden eliminar en caso de pérdida o robo de uno de tus dispositivos.
3. Usa contraseñas seguras
No utilice datos personales como nombres de usuario o contraseñas. Además, cambia la contraseña al menos cada tres meses, de lo contrario, corres el riesgo de que alguien la piratea.
4. Agrega un certificado SSL a tu tienda online
Para proteger los datos de tus clientes, debes agregar un certificado de capa de conexión segura (SSL). SSL funciona para cifrar los datos entre la plataforma y el cliente. También mejora la seguridad general de su sitio web y evita violaciones de datos.
El aporte de las online reviews
Las reseñas online te ayudarán a optimizar la experiencia de tus clientes y a crear una huella en línea positiva. Pero hay muchas otras contribuciones que hacen a tu negocio.
Impulsan las compras online
Es más probable que compremos online si las personas que nos rodean, incluso extraños, consideran que es una buena decisión. De hecho, las reseñas son la principal fuente de prueba social y tienen un claro impacto en las ventas.
Promueven la confianza y la credibilidad
Tu marca puede generar una gran confianza y credibilidad a partir de un flujo constante de críticas positivas.
Uno de los hallazgos más interesantes de las investigaciones es cuán poderosas son las reseñas en línea:
- Muchos compradores desconfían de las empresas que tienen calificaciones por debajo de cuatro estrellas.
- Las empresas con una calificación alta tienen más probabilidades de incrementar la tasa de conversiones y las ventas.
Impulsan la toma de decisiones
Casi dos tercios de los compradores dicen que las reseñas son una parte importante del proceso de toma de decisiones; confían en Google e incluso en sus amigos y familiares cuando quieren saber cuál es el mejor lugar para comprar.
Por lo tanto, debes concentrarte en crear un flujo continuo de revisiones. De esa manera, es más probable que los clientes vean tu marca la próxima vez que decidan comprar.
Tienen un impacto claro en las ventas
Según una encuesta de la Escuela de Negocios de Harvard, las revisiones en línea pueden afectar tus resultados finales; eso significa que debes incrementar tus críticas más positivas tendrán mejores ventas. También puedes lograrlo aumentando tu calificación de estrellas.
“Las reseñas online proporcionan grandes beneficios: le dan credibilidad y crean un ruido alrededor de tu marca. Esto te ayudará a destacarte de la competencia.”
Conclusión
Si bien las compras online tienen muchos beneficios, también son una actividad arriesgada. Ambas caras de la misma moneda.
Los negocios en línea pueden ganar mucho dinero pero necesitan mucho tráfico y recibir muchos pedidos y sobre todo tiempo e inversión; sin embargo, algunos creen que esto se logra fácil y no es así.
De hecho, es un negocio lleno de incertidumbre, pues es difícil predecir el comportamiento de los consumidores online.
Sea cual sea la situación, debes realizar las reformas necesarias para mejorar tu negocio online y prepararte para el futuro. Los consejos de este artículo te ayudarán. Asegúrate de utilizar la prueba social para comprender cómo lo perciben los consumidores.
En ROCHI podemos ayudarte a comprender aún más acerca de lo que los clientes quieren ver de tu marca. La recopilación de datos te brindará un mejor control sobre las revisiones y la prueba social.
Si necesitas ayuda, contáctanos.
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