¿Por qué es Vital Conocer el Comportamiento del Consumidor en Situaciones Imprevistas?

Antes de comenzar, responde esta pregunta: ¿conoces realmente el comportamiento del consumidor en situaciones de crisis?

Bien sabemos que la vida está compuesta de múltiples situaciones imprevistas, lo que se considera rutina puede cambiar de la noche a la mañana. Y es que la única constante es el cambio, tanto en la vida como en los negocios.

Como empresa, debes mantener en claro que tarde o temprano una crisis puede llegar. Y a pesar de que pueda parecer lógico que el consumidor es el centro de todo, muchos negocios caen en un error muy común.

Aquella equivocación consiste en enfocarse solo en las necesidades de la compañía. En medio de situaciones imprevistas, un estudio del comportamiento del consumidor viene como anillo al dedo. 

Piénsalo bien. ¿Qué tal si descubres nuevas necesidades insatisfechas que previo a esta situación ni siquiera existían? Es imprescindible que tu negocio se anticipe a los pensamientos de tus consumidores. Es la única manera de ofrecer soluciones efectivas.

Contar con la mayor cantidad de información acerca de tu público objetivo en momentos de crisis te permitirá actuar más sabiamente. 

Es imprescindible que tu negocio se anticipe a los pensamientos de tus consumidores con la ayuda de un estudio. Es la única manera de ofrecer soluciones efectivas.

Así que te invitamos a ver el siguiente material audiovisual para ampliar este concepto:

¿Quieres conocer más sobre este tema? Te invitamos a seguir leyendo este artículo.

El estudio del comportamiento de los consumidores

¿Qué espera tu consumidor de tu negocio en medio de una situación imprevista? La única manera de saberlo es estudiándolo y así identificar sus expectativas y necesidades.

Además de esta, hay otras razones para hacer esta investigación del público objetivo:

• La detección de oportunidades dentro del mercado. Siempre hay ventajas competitivas de las que puedes sacar provecho.
• Realización de estrategias de marketing efectivas. Mientras más datos de tu consumidor manejes, más efectivo será tu plan para llegar a él.
• Ayuda en la segmentación. 

Durante una situación de crisis, un estudio de mercado es clave para: 

• Lograr influenciar las decisiones de compra. ¿Cómo comercializar tu producto en medio de esta coyuntura? Debes conocer el comportamiento del consumidor.

Recuerda que las personas influyen 100% en el aspecto socioeconómico de una nación. De alguna manera, es el público quien decidirá lo que se producirá. Y tu negocio debe estar ahí para ofrecerle calidad.

• Estrategias de marketing integradas. El mensaje que tu empresa debería transmitir en medio de una situación inesperada es muy distinto al que das en otros momentos de normalidad. 

Conocer el comportamiento del consumidor te ayudará a llegar al plan perfecto para lograr comunicarte efectivamente.

• Deseos insatisfechos. Con una crisis surgen nuevos anhelos e intereses. Obviamente, vas a querer satisfacerlos. Conócelos con un estudio de primera mano.
• Educar al público objetivo. En esta era de consumidores de contenido es cuando más puedes educar a tu audiencia.  Saber qué cosas les interesa conocer es la mejor manera de nutrirlos.

Por otro lado, en estos tiempos la personalización sigue siendo igual de importante. Cuando conoces más a tu consumidor, dicha personalización sucede naturalmente. Un estudio te permitirá saber qué necesitan y cuándo lo necesitan.

Con una crisis surgen nuevos deseos insatisfechos. Obviamente, vas a querer satisfacerlos.

La importancia de conocer al consumidor digital

Estamos en plena era digital y, por ende, en la era del consumidor de contenidos. Y si algo es una verdad absoluta, es que, además de la información en línea, el consumidor es el verdadero rey.

Precisamente, por este contenido el consumidor se encuentra más informado que antes. El fácil acceso a la información lo hace estar más empoderado. Así que él es quien dictará cuál será la dinámica del mercado en situaciones imprevistas o no.

¿Por qué es importante estudiarlo? La respuesta es muy simple, porque si no lo hace tu negocio, tus competidores lo harán. 

Entender a tu audiencia es esencial, ya que buscará información en internet para saber cuál de las alternativas en el mercado es la más valiosa para él. Si no le aportas contenido relevante, lo buscará en otro lugar.

Y si tu negocio es pequeño o grande, da igual, ya que deberías tener identificados ciertos rasgos característicos de tu consumidor, es decir, sus variables demográficas, como la edad, género, posición socioeconómica, etc. Pero también sus actitudes, intereses y motivaciones.

Ahora bien, para conocer realmente el comportamiento del consumidor digital debes preguntarte algunas cosas. Entre ellas, ¿en realidad todos tus consumidores digitales adquieren productos en línea?, ¿esto ha cambiado debido a una crisis?

Además de otras preguntas como: ¿tus consumidores desean comunicarse contigo a través de internet?, ¿cuáles son sus plataformas favoritas? En tiempos de crisis, ¿con qué tipo de contenido quieren interactuar?

Por ejemplo, las redes sociales: de acuerdo a We Are Social, hay más de 3 mil millones de usuarios activos en estas plataformas. ¿Tienes idea de cuál es el comportamiento del consumidor en ellas?, ¿han incrementado la frecuencia de su uso durante los días de crisis?

Al respecto, si quieres un estudio que responda todas estas preguntas, podrías optar por los estudios en línea de Rochi Consulting.

¿Cómo las empresas deben interpretar los datos para tomar acciones frente a situaciones de crisis?

Detectar cuáles son las verdaderas motivaciones que impulsan a tu consumidor a tomar una decisión de compra es fundamental para tu negocio. Esto garantiza que tu marca logre una permanencia sólida en el mercado.

Y es que antes de hacer nada, debes saber qué es lo que espera el consumidor de tu marca. Anticiparse a situaciones difíciles puede ser complicado, pero tomar acciones ante ellas es inteligente.

Uno de los secretos para hacerlo es interpretar correctamente los datos que obtengas de un estudio sobre el comportamiento del consumidor. Para ello, deberás tomar en consideración lo que sigue:

• En este momento de crisis, ¿cómo es percibido el mensaje o la comunicación de tu marca por tus consumidores?
• ¿De qué manera puedes atraer la atención de los consumidores en medio de una situación inesperada?
• En este tiempo, ¿a qué es más susceptible el consumidor?, ¿precio, oferta o a la calidad del producto?

Además, estos datos obtenidos debes interpretarlos basándote en las motivaciones de los consumidores que ya conoces:

• ¿Quiénes desean experiencias emocionales?
• ¿Buscan atributos o beneficios específicos del producto?
• ¿Se basan en aspectos racionales para tomar la decisión de compra?

Las acciones a considerar debes basarlas en el entorno. A fin de cuentas es el entorno el que ha cambiado el comportamiento del consumidor estando en medio de una crisis.

Detectar cuáles son las verdaderas motivaciones que impulsan a tu consumidor a tomar una decisión de compra es fundamental para tu negocio.

Diferencias entre el comportamiento del consumidor en momentos normales y en tiempos de crisis

Los tiempos de crisis, evidentemente, son momentos de cambios e incertidumbre. Por lo tanto, el comportamiento del consumidor también se modifica de un estado normal a otro completamente distinto.

Tú, como negocio, debes adaptarte a este nuevo estilo de consumo de tu público objetivo. Luego de hacer el estudio, verás que algunas de estas diferencias son bastante obvias.

En eventos normales, el comportamiento del consumidor es:

• Racional: hace un presupuesto y piensa más antes de realizar una compra.
• Se reduce a sus preferencias de marca; sin embargo, no dudará en obtener un descuento de otras marcas.
• Exigente: requiere de un servicio personalizado.
• Ahorrador: aprovecha descuentos y cupones.

Evidentemente, no todos los consumidores son iguales. Pero en líneas generales, el comportamiento cambia y se maneja de otra manera:

• No tienen preferencias. Se van por los productos indispensables.
• La mayor parte del entretenimiento será trasladado al hogar.
• Reducción de salidas y aumento en el consumo de servicios, como el de Internet.

Conclusión

Conocer el comportamiento del consumidor durante situaciones imprevistas es imprescindible para el crecimiento de tu negocio. Si no continúas comunicándote con tus consumidores, probablemente tu marca desaparecerá.

Para evitar esto, un estudio de tu mercado es lo ideal para conocer los cambios que han tenido tus consumidores durante la crisis. Estos datos y su interpretación te despejarán muchas dudas y te ahorrarán tiempo.

El comportamiento de tu consumidor no es algo que hay que suponer. Debes estudiarlo y mientras más pronto, mejor. Un estudio online de Rochi Consulting podría ser lo que necesitas para tomar nuevas e inteligentes acciones.

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