Toda empresa debe saber cuándo y cómo realizar una investigación de mercado o market research; de este modo, podrá saber qué consumidores adquieren sus productos o si un nuevo producto o servicio despierta interés en el público.
Igualmente, siempre que no se sepa con precisión qué quieren los clientes o consumidores, se debe realizar este tipo de investigación. Ahora bien, lo que en ocasiones puede resultar una traba es cómo recopilar la información necesaria.
Si tienes esta y otras dudas acerca del market research aquí te explicaremos algunos conceptos y te daremos información relevante. Sigue con nosotros para que puedas comprender por qué no puedes prescindir de una investigación de mercado.
¿Qué es el market research?
Consiste en una serie de actividades orientadas a la recopilación y análisis de datos relacionados con las preferencias y necesidades del mercado. Todos estos aspectos tienen repercusión en las empresas y marcas.
Igualmente, afectan los productos que fabrican, el servicio al cliente y las estrategias de marketing y ventas. Cuando se comprende al público y los clientes, las decisiones que se toman pueden satisfacerlos e incluso, superar sus expectativas.
Esta es una excelente herramienta para que los encargados del marketing puedan evitar errores en sus estrategias. Igualmente, les permite anticiparse a las necesidades de los clientes y mantener un mensaje interesante y apropiado.
Un buen marketing no existe sin investigación. Por lo tanto, debe ser la base para la implementación de soluciones o de su modificación; todo ello, de acuerdo con lo que pide el mercado.
Los aspectos más importantes que la investigación de mercado busca descifrar o conocer son:
- El cliente: que puede estar personificado en consumidores, compradores, followers, etc.
- La marca y empresa: se refiere a la concepción del producto, su promoción, determinación de precios, la colocación, el servicio y las ventas.
- Los competidores: conocer el modo en que manejan sus ofertas en el mercado y cómo esta dinámica puede afectar la propia.
“Para que tus estrategias de marketing sean exitosas deben estar basadas en un market research.”
¿Por qué es importante el market research para las empresas?
La importancia del marketing research estriba en que sin ella no es posible satisfacer a cabalidad al cliente. Si este no está satisfecho, no compra y si la empresa no vende, no puede subsistir.
Para profundizar en este punto, a continuación te mencionaremos varias razones que sustentan la importancia de la investigación de mercado:
- Proporciona información valiosa: las diversas técnicas existentes permiten comprender situaciones vigentes, así como proyectar algunas a futuro. En consecuencia, es posible hacer planes y aplicar estrategias diferentes.
- Se centra en el cliente: gracias a la investigación se puede conocer los verdaderos deseos y expectativas del público consumidor. Igualmente, se pueden comprender sus inquietudes. Todo esto facilita el diseño de servicios y productos que se adapten verdaderamente a ellos. Monitorizar su viaje de compra también suministra información valiosa para deleitar al cliente.
- Facilita la planificación: al saber qué desean y necesitan los clientes las marcas pueden hacer un estimado de sus ventas y, en función de estas, programar su producción. De este modo, se dispondrá de un stock apropiado.
- Otorga ventajas frente a la competencia: permite establecer comparaciones con otras empresas del sector. De esta forma, se crean estrategias de ventas disruptivas que calen mejor en la audiencia.
“Son indiscutibles las numerosas ventajas de hacer market research en las empresas. Haz el tuyo con frecuencia para mantener una sólida posición en tu sector.”
Evolución del market research en redes sociales
Las redes sociales han revolucionado la investigación de mercados. Ellas ofrecen una oportunidad única para recolectar datos e información como nunca antes; esta destaca, no solo por la cantidad, sino por su calidad.
Las conversaciones B2C y B2B quedan plasmadas en las plataformas sociales y cualquiera puede acceder a ellas. El potencial es enorme, ya que los usuarios se expresan de forma más auténtica frente a compañeros de trabajo, amigos y foros.
La escucha activa en RRSS puede dirigir a las empresas a conversaciones que antes quedaban ocultas. Estas ofrecen opiniones y visiones realistas y exactas del sentir del público con respecto a un producto, servicio o marca.
Una de las cosas más positivas de todo esto es que cualquier empresa, sin importar su tamaño o actividad comercial; puede hacer un market research mediante la monitorización de las redes sociales.
Esta es una acción que no requiere demasiado presupuesto y en la actualidad existen un sinfín de herramientas gratuitas para su análisis. Además, ofrece la libertad de realizar diferentes búsquedas y aplicar diversas tácticas.
Estrategias del market research en los nuevos medios (RRSS)
En la investigación de redes sociales la estrategia más utilizada es el social listening o escucha social. La tecnología vigente y la inteligencia artificial hace posible recopilar datos de forma instantánea y en grandes cantidades.
Basta con seleccionar un tópico en particular para que una herramienta de recolección de datos en internet los detecte; ellas tienen la capacidad de escanear no solo las RRSS, sino también webs, blogs y foros.
Las empresas suelen aplicar el social listening para hacer seguimiento de las menciones y comentarios; especialmente, los relacionados con sus marcas, productos, servicios o sus campañas de marketing.
“Las menciones y comentarios en redes sociales deben su alto valor a su carácter sincero, espontáneo. Es decir, sin filtros de ninguna especie.”
De este modo, es posible saber qué está en boga en el mercado. Igualmente, cuáles son las RRSS más utilizadas por el público objetivo y cuál es el sentir de los usuarios, así como cuáles son los influencers del sector.
Al tener conocimiento de todos estos aspectos es posible ofrecer al público lo que desea o necesita y mejorar productos y servicios; por lo tanto, se hace más sencillo deleitarlos y fidelizarlos.
Conclusión
El market research en las redes sociales es una oportunidad única que tienen las empresas para obtener información relevante directamente del público. Como resultado, todo lo que se desprenda de ella tiene un alto valor.
En ROCHI, como especialistas en inteligencia/investigación de mercado, conocemos el alto potencial de este tipo de estudios. Por tal razón, las investigaciones en RRSS, social listening y la planeación estratégica son de nuestros servicios más solicitados.
Si necesitas ayuda para monitorear tus redes sociales en busca de nuevos insights o para dar seguimiento a un tópico en particular, contáctanos. Contamos con un excelente equipo de profesionales a tu entera disposición.
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