Al momento de realizar encuestas online es importante no caer en el error de hacerlas demasiado complicadas o enmarañadas. De hecho, lo recomendable es que sea todo lo contrario, es decir, cortas, fáciles y directas.
Además, en plena era digital, es ideal apoyarse en la tecnología para hacer encuestas. Su aplicación resulta mucho más cómoda para el encuestador y el encuestado. Además, el análisis de los resultados es mucho más ágil.
En este artículo te hablaremos de los aspectos que debes tener en cuenta al momento de encuestar a tus clientes. Igualmente, te compartiremos algunos consejos para que tus encuestas siempre den los mejores resultados.
¿Qué tener en cuenta para asegurar el éxito de tus encuestas online?
Para que una encuesta online sea exitosa debe proporcionar datos precisos y relevantes. Estos deben permitir el alcance del objetivo informativo para el cual fue creada.
Estos objetivos pueden ser:
- Establecer los fundamentos de una nueva campaña publicitaria.
- Planificar un evento.
- Hacer segmentación de mercado.
- Lanzar un nuevo producto al mercado.
- Evaluar las percepciones del mercado acerca de una marca, producto o servicio.
Sin importar de cuál se trate, una encuesta puede aclarar el rumbo a tomar para poder lograr las metas planteadas.
No obstante, para que esto de verdad se cumpla, es necesario que la encuesta sea generada con cuidado. De este modo, se minimizan los desvíos y los posibles errores en los datos recogidos para optimizar el resultado de su análisis.
“La efectividad de una encuesta radica en la calidad de la información que aporta. Por esta razón, debe elaborarse de forma cuidadosa.”
Consejos para crear encuestas online eficaces
A continuación, te facilitaremos algunas recomendaciones para que tus encuestas online sean realmente útiles para ti:
1. Transmitir confianza
Ganar la confianza del encuestado es elemental, porque solo así estará en disposición de participar en la encuesta y suministrar información de calidad. Esto es algo que no resulta sencillo en el entorno online.
Para que lo logres, es necesario propiciar ciertas condiciones, al aplicar la encuesta. Veamos:
- Aloja el formato de la encuesta en una plataforma segura en línea.
- Garantiza la privacidad absoluta de los datos del cliente.
- Selecciona un diseño visual que sea llamativo y agradable.
- Utiliza imágenes alusivas al contenido de las preguntas.
- No hagas preguntas que no sean relevantes para tu estudio.
- Usa un lenguaje y trato apropiado para tu público.
- Cuida la buena ortografía.
2. Aprovechar al máximo el canal online
Dale rienda suelta a tu creatividad y no te limites a crear una encuesta simple de preguntas y respuestas. Saca partido de los medios digitales para que incentiven la interacción con tus encuestados.
Por ejemplo, emplea un carrusel de imágenes para saber su opinión pidiéndoles que seleccionen una de ellas. Preséntales un video publicitario y pídeles su valoración, además de otras actividades por el estilo.
Igualmente, ten presente que los canales digitales tienen un gran alcance y una extensa versatilidad. Con ellos, es posible que consigas datos e insights, prácticamente al instante, gracias a su inmediatez.
“Los canales digitales te permiten elaborar encuestas, que además de ser útiles para ti, sean entretenidas y agradables para el encuestado. Aprovecha bien toda esa versatilidad.”
3. Adaptarse al canal digital
Las encuestas online no son dirigidas por un encuestador, como es lo usual por otros medios. En este caso, es el propio encuestado quien lleva su ritmo de respuesta e interacción con el instrumento.
Por lo tanto, evita preguntas que puedan ocupar mucho texto y obliguen al usuario a hacer mucho scroll. Esto podría dificultar llevar la secuencia de las preguntas y que la actividad le resulte incómoda.
Mejor opta por hacer uso de un lenguaje franco, sencillo y breve y destaca las palabras clave para contribuir a una mejor comprensión. También considera el hecho de que la visualización de la encuesta cambia según el dispositivo.
Por lo tanto, selecciona una alternativa de encuestas que tenga muy presente este aspecto del proceso. La finalidad es que el usuario no tenga ningún inconveniente, la actividad fluya correctamente y además, le resulte placentera.
4. Ordenar los campos de forma lógica
Es necesario que tu encuesta estimule una conversación con el cliente que sea fluida y natural. De este modo, la información que obtengas será de mayor calidad, por lo tanto, debes estructurar las preguntas de forma coherente y secuencial.
Este aspecto puede marcar la diferencia en el número de encuestas que sean contestadas por completo. Ayúdate con el uso de títulos en las diferentes secciones, saltos de página e instrucciones claras.
5. Formular preguntas claras
Lo mejor que puedes hacer cuando formules las preguntas de tu encuesta es utilizar un lenguaje sencillo y hacer un planteamiento directo. Sé conciso y sin merodeos para evitar que el encuestado se confunda.
Cuando una pregunta pueda ser interpretada de diversas maneras, explica con precisión a qué te refieres.
6. Incentivar la participación
En muchas ocasiones, los usuarios requieren de una motivación extra para participar en una encuesta. Sin embargo, hay que ser cuidadosos porque metodológicamente hablando, podría interferir en las respuestas, sesgándolas.
Para establecer el incentivo debes conocer a tu audiencia, así podrás saber qué le gustaría obtener a cambio de su participación. Algunas ideas son:
- Una compensación económica en forma de bono o descuento.
- Un cupo para participar en el sorteo de un gran premio.
- Una insignia o distintivo.
Las opciones son numerosas y diversas. Ahora bien, el incentivo debe guardar proporcionalidad con el tiempo y esfuerzo empleado por el participante. No es igual dedicar 15 minutos a contestar una encuesta, que hacerlo en solo 4 minutos.
Igualmente, no se compara la dificultad de una encuesta de preguntas abiertas con la de una que sea de selección simple. Por lo tanto, es fundamental poner atención a este detalle.
“Con frecuencia, es difícil lograr que el público participe en las encuestas. En consecuencia, siempre contempla un incentivo que te permita estimular su deseo de aportar información.”
7. Ponte en el lugar del encuestado
Recuerda que la encuesta será contestada por personas de diferentes edades, niveles de comprensión, gustos y personalidades. Por lo tanto, debes procurar ponerte en sus zapatos y elaborar una encuesta que sea adaptable a todos.
Revisa tu encuesta todas las veces que puedas y necesites, para cerciorarte de que todo esté a punto para su aplicación. Esto te permitirá detectar y corregir cualquier error o elemento que pueda crear confusiones
Lo recomendado es que la revise una persona distinta a quien la ha elaborado y desde la perspectiva de los usuarios.
Conclusión
Las encuestas online son una excelente herramienta para hacer estudios profundos de mercado. De hecho, es la forma ideal de conocer los usos y actitudes de tus consumidores.
En ROCHI nos especializamos en la ejecución de estudios CUAS, así como en muchos otros, que se fundamentan en encuestas para obtener datos de manera minuciosa y veraz. Estos aportan información muy valiosa para lograr la alta satisfacción de los clientes.
En los actuales tiempos de pandemia, se ha originado una cultura comercial enfocada hacia el cliente. Esta es la que marcará el mercado en los próximos años.
Si deseas conocer al consumidor actual para poder llegar a él, ¡contáctanos! Te ayudamos a captar toda la información que necesitas.
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