¿Tu negocio no está creciendo? ¿Tienes problemas para dar a conocer tu marca? Si es así, necesitas saber qué es el valor o el patrimonio de marca. Esto te ayudará a consolidar tu negocio, ahorrar, incrementar ventas y enfrentar los desafíos del mercado.
Si aún no estás seguro de qué estamos hablando, no te preocupes. En este artículo te contamos qué es y cómo medir ese valor. ¡Quédate y aprende con este contenido!
¿Qué es el valor de marca?
En pocas palabras, es el nivel de valor positivo que un consumidor tiene de tu marca, en comparación con otro.
¿Cómo te sientes con una marca cuando la ves? Cuando te ofrecen una bebida, en lugar de un refresco, ¿dices Coca-Cola? Esto se debe a que los clientes generalmente tienden a comprar un producto que reconocen y en el que confían.
Esta tendencia en el comportamiento del consumidor es utilizada por el concepto de valor de marca para maximizar las ventas.
“El valor de marca es el valor agregado que tiene una empresa cuando tiene una percepción pública fuerte y positiva.”
¿Ya lo sabías?
- El mercado prefiere empresas con mayor valor de marca.
- Una percepción positiva aumenta los ingresos y beneficios del negocio. Porque los clientes prefieren tu marca a otra, incluso si tus productos son más caros de comprar.
- Un mayor valor de marca conduce a una mayor reputación y reconocimiento de la marca.
Importancia del brand power para las empresas
La importancia del brand power son los beneficios que puede tener en el ROI. Las empresas que aprovechan el poder de las marcas suelen ganar más dinero que la competencia; y al mismo tiempo gastar menos, ya sea en producción, en publicidad o en otras áreas.
Independientemente de lo que haga que tu marca sea única, siempre que lo sea, tienes un mayor poder de marca. Esto se traduce en ventajas para tu empresa:
- Aumento de la base de datos de clientes. Si tu empresa tiene un gran valor de marca, atraerás más compradores. También aumentará la lealtad y además los consumidores se convertirán en los defensores de la marca.
- Puedes vender a precios más altos que los del mercado. Los consumidores que creen en el valor de tu marca estarán dispuestos a pagar por lo que pides.
- Reducción significativa de la rotación de clientes, y a quién le importa lo que están haciendo sus competidores, ¿cierto?
- Tus productos se venderán solos, por lo que podrás ganar nuevos clientes.
- Reducir costos. Mientras continúes brindando valor de marca, gastarás menos en producción, publicidad, etc.
- Cuando sacas un producto nuevo al mercado, lo aceptan rápidamente.
Pasos para incrementar el valor de marca
Hasta ahora todo se ve bien, pero ¿cómo incrementar el valor de marca? En primer lugar, debes averiguar qué hace que tu marca sea única. Luego, apóyate en estudios de mercado para comprender e identificar las necesidades de tu público objetivo.
Los siguientes pasos te ayudarán a lograr tu objetivo:
1. Ten un propósito detrás de tu marca
Es vital que tus consumidores comprendan cómo tu producto les ayudará a resolver un problema; pero también debes hacerles saber el propósito detrás de tu marca.
2. Crea mensajes que resuenan con los consumidores
Nuevamente, debes recopilar y analizar los datos del cliente. De esta manera, puedes comprender su comportamiento, identificar sus necesidades y encontrar las mejores formas de interactuar con ellos.
Lo que necesitas saber:
- Si estás resolviendo sus problemas
- Los mensajes que compartes están aumentando la participación
- Cómo reaccionan y a qué reaccionan positivamente
No puedes inundar tus canales con contenido sin mirar los datos y saber a qué están reaccionando tus clientes.
3. Impulsa el conocimiento de la marca
Necesitas dar a conocer tu marca y tu empresa, así como demostrar sus valores. Para lograrlo, construye una verdadera estrategia de responsabilidad social corporativa. Además, debes centrarte en el cliente y ponerlo en el centro del negocio.
4. ¡Obsesiónate con el cliente!
Las redes sociales han dado voz a los consumidores y podrían estar hablando de ti, los consumidores recomiendan tus productos o se quejan de ti.
Asegúrate de involucrar a tus clientes en el desarrollo de productos, compartir reseñas, etc. para que sepan que te interesan. Si recibes comentarios negativos, no los ignores ni los elimines, responde e intenta ayudar.
5. ¡Sé consistente!
Esto significa todo: tono de voz, guías de estilo, branding, diseño, etc. Tu marca perderá reconocimiento y confianza si sigues cambiando su personalidad o características.
¿Cómo medir el valor de marca?
Para saber si los pasos que estás dando para aumentar el valor de la marca están funcionando, debes medirlo. Hay muchas estrategias para hacer esto. Sin embargo, debes centrarte en las métricas de impacto empresarial.
“Aumentar el valor de la marca significa satisfacer las necesidades de tus clientes.”
Por ejemplo, lealtad del cliente, análisis de sentimiento, preferencia del cliente, etc. Aquí te contamos qué métricas son más efectivas.
Análisis de los sentimientos
Analizar el sentimiento de tus clientes te dirá si tienes un fuerte valor de marca. ¿Cómo se sienten los consumidores acerca de tu marca? ¿Cómo perciben tus productos en comparación con tus competidores? ¿Qué emociones sienten cuando ven tu marca?
Interacción con la marca
¿Qué tan bien conocen su marca sus clientes objetivo, el mercado y las partes interesadas? Dado que la interacción con la marca es una métrica basada en las emociones, se puede medir con preguntas para que puedas saber:
- La intención de compra futura de un cliente.
- El conocimiento actual de la marca de un cliente ahora y a lo largo del tiempo.
- El historial de compras de los clientes objetivo.
- Cuánto ‘intercambio de conversación’ hay, es decir, el tiempo que el cliente dedica a hablar de su marca en las conversaciones diarias.
Los métodos utilizados para recopilar estos datos incluyen:
- Grupos de discusión, paneles de investigación o encuestas.
- Datos de ventas.
- Rutas de comentarios de los clientes, p. Ej. Uso de reseñas y menciones en las redes sociales.
- Volumen de búsqueda del sitio web.
Relevancia de la marca
Esto está relacionado con la satisfacción del cliente; pero se centra en si tus clientes están de acuerdo con que la marca proporciona un valor único.
Algunas formas de medir esto incluyen:
- Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT). Los resultados pueden ayudarte a comprender los niveles de satisfacción de los clientes con la marca, los productos, etc.
- Net Promoter Score (NPS). Esta medida proporciona información sobre la conexión emocional del cliente con una marca. Es un factor clave para aumentar la lealtad a la marca.
Métricas financieras
Puedes comprender el valor de marca de un producto o servicio observando los resultados financieros. Incluso con el desempeño de ventas de la empresa.
Para evaluar el desempeño de la marca se necesitan datos históricos como:
- La participación de mercado
- La rentabilidad
- Los ingresos, el precio
- La tasa de crecimiento
- El costo para retener a los clientes
- El costo para adquirir nuevos clientes
- La inversión en la marca
Asegúrate de incluir indicadores clave de un buen valor de marca. Estos deberían aumentar si está en el camino correcto:
- Valor de por vida de un cliente
- Prima de precio en comparación con la competencia
- Tasa de crecimiento de ventas
Conoce el producto BEM (BrandEquity Metrix) de ROCHI
BEM es un estudio sindicado diseñado por ROCHI. Su objetivo es medir periódicamente cada uno de los aspectos que componen el patrimonio de una marca.
“Una medida sólida del valor de la marca es estratégicamente crucial para cualquier negocio de marca.”
Actualmente BEM se aplica en todos los países de Centroamérica, hasta 4 veces al año. Hemos trabajado con empresas de diferentes industrias, incluyendo bancos, productos de consumo, gasolineras, almacenes por departamento, etc.
Con BrandEquity Metrix las empresas pueden obtener información sobre lo que hace que su marca resuene entre los clientes. Para ello es posible agregar varios módulos especiales al BEM:
- Net Promoter Score (NPS).
- Percepción y recordación del mensaje publicitario.
- Pirámide Reputacional Brand Funnel.
- Módulo abierto, donde el cliente puede seleccionar 3-4 preguntas especiales sobre un tópico.
Esta información se utiliza para tomar decisiones estratégicas basadas en datos. También permite la optimización de estrategias para generar valor de marca y aumentar el ROI.
Conclusión
Conocer qué es el valor de marca y cómo medirlo es fundamental para el crecimiento de tu negocio. Especialmente si tus objetivos son:
- Transformar tu marca en el líder de la industria.
- Ser mejor que tus competidores.
- Incrementar el conocimiento de la marca.
- Posicionarte en la mente de los consumidores.
- Incrementar tu participación de mercado.
La recopilación y el análisis de la información del consumidor serán clave para aumentar el valor de la marca. Por eso recomendamos nuestro producto BrandEquity Metrix. Comunícate con ROCHI para que obtengas más información.
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