El Social Listening proporciona asombrosos beneficios a las empresas. Es una herramienta eficaz que brinda información relevante con la que podrás mejorar tu estrategia comercial. También te ayudará a encontrar nuevas oportunidades de negocio, captar nuevos clientes, etc.
Si bien puedes aprovechar estos beneficios, no son las únicas razones para usar la escucha social. En este artículo, te diremos otras razones por la qué deberías usarlo.
¿Qué es el Social Listening?
Es el proceso de monitorear las plataformas o redes sociales de tu empresa. El objetivo es que comprendas lo que piensan tus clientes sobre tu marca.
Ahora, no se trata solo de buscar las opiniones de tus consumidores, sino de brindarles respuestas adecuadas a sus necesidades.
El proceso de escucha en las redes sociales es el siguiente:
- Primero, debes hacer un seguimiento de las menciones y discusiones en relación a tu marca. Puedes utilizar herramientas de monitoreo como las que ofrece LinkedIn.
- Segundo, analiza el contexto de la conversación. Esto te permitirá ser proactivo y tomar mejores decisiones.
Para que comprendas un poco mejor, imagínate en una conversación normal: cuando alguien te habla, primero escuchas y luego respondes, ¿verdad? Esto es así porque si no escuchas no podrás responder correctamente; tendrías que adivinar lo que la gente quiere.
Lo mismo ocurre cuando tus clientes se comunican con tu marca. Entonces, debes convertirte en un oyente social activo, para que puedas responder acertadamente y mejorar la salud de tu marca.
Aquí algunas preguntas que puedes hacerte: “¿por qué la gente habla de mi marca?” “¿Dónde se dan estas conversaciones y cómo lo hacen?” “¿Qué quiere mi audiencia?” “¿Cómo me conecto con ellos?”
Utiliza social listening para conocer lo que se dice sobre tu marca. Adapta tus mensajes en consecuencia.
Las respuestas a estas interrogantes te permitirán comprender de una forma más profunda a tus consumidores. Asimismo, te ayudarán a mejorar el contenido que les ofreces, a construir mejores relaciones y aumentar la satisfacción del consumidor.
Ahora bien, para implementar la escucha social debes realizar cuatro acciones importantes: buscar, escuchar, comprender y actuar:
- Busca: monitorea y rastrea las discusiones que giran alrededor de tu marca.
- Escucha: presta atención a lo que dice tu audiencia sobre tu marca.
- Comprende: recopila comentarios importantes y aborda los problemas que se presentan.
- Actúa: soluciona los problemas y haz más felices a tus clientes.
La práctica hace la perfección, así que asegúrate de ejecutar estas acciones continuamente.
¿Por qué usar el Social Listening?
Las menciones y comentarios que hacen los clientes sobre tu marca te dicen qué está funcionando bien y qué no. De esta manera, podrás brindarles lo que necesitan y, seguramente, serás su primera opción cuando necesiten resolver sus problemas.
Ten en cuenta que ignorar las opiniones de tus clientes puede ser fatal para tu negocio. De hecho, un mal servicio al cliente se puede traducir en una gran pérdida. Muchos consumidores nunca querrán hacer negocios con tu marca.
Además, una mala reputación puede llevarte a la bancarrota ¿Te acuerdas de Kodak? Si bien la empresa se reinventó con el tiempo, cuando dominaba el mercado de la fotografía se fue a la quiebra. Entre otras cosas, porque no puedo comprender a sus clientes y no entendió que el rollo fotográfico iba a morir.
Entonces, asegúrate de colocar a tus clientes en el centro de tus estrategias. Actúa de forma proactiva y anticípate a sus necesidades. Por ejemplo, crea productos nuevos, servicios o programas de fidelización, etc.
Si aún no estás convencido, te damos más razones por la que deberías utilizar la escucha social.
5 razones por las que deberías utilizar Social Listening
1. Los clientes esperan que respondas sus comentarios
Si deseas mantener a tus clientes, debes comenzar a responderles. Asegúrate de comprender la pregunta para que puedas brindarles respuestas valiosas. Una respuesta inapropiada solo los frustrará más.
Responder rápidamente es bueno, pero responder correctamente es de lo que se trata la social listening.
2. Te ayudará a conocer mejor a tu audiencia
Interactuar frecuentemente con tus consumidores es clave para recopilar datos, mapear sus preocupaciones, y tomar las medidas correspondientes. La escucha social te ayudará a analizar estos datos y a utilizarlos para mejorar tu estrategia de marca.
Recuerda, los datos sólo serán valiosos si sabes cómo manejarlos. Por lo tanto, es vital que analizas bien la información y realices un seguimiento a los resultados.
3. Te permitirá descubrir nuevas oportunidades
¿Sabes cuales son las tendencias en tu industria? ¿Puedes responder las preguntas de los clientes mejor que tus competidores? La escucha social te puede ayudar a encontrar respuestas a estas preguntas.
Al rastrear las palabras de moda y las tendencias de la industria, la escucha social te proporcionará información valiosa. Si la aprovechas, podrás innovar y atraer a más clientes.
4. Conocerás la salud de tu marca
La escucha social te ayudará a desarrollar mejores elementos que pueden moldear tu marca en la mente de los clientes. Además, mientras sigas monitoreando lo que dice la gente, puedes entender cómo quieren comunicarse con tu marca.
Escuchar atentamente los comentarios de los consumidores es fundamental para elaborar una estrategia de marca interesante.
Del mismo modo, la escucha social te permitirá encontrar malas críticas que pueden influir negativamente en tu negocio.
Recuerda, ahora todo se puede difundir en las redes sociales. Los clientes o empleados descontentos pueden expresar libremente sus opiniones, y lo hacen porque saben que serán escuchados. Debes estar preparado para abordar y gestionar una crisis.
Es cierto que no podrás controlar todo lo que la gente diga en las redes sociales; pero tendrás la oportunidad de reaccionar de manera oportuna y mitigar los efectos negativos.
5. Incrementa la captación de clientes
La información que proporciona la escucha social te permitirá crear contenido interesante. Si además de personalizar el contenido, según las preferencias de tus seguidores, podrás atraer a más usuarios.
Social Monitoring vs Social Listening
Hasta ahora hemos hablado de la escucha social. No obstante, debes saber que esta tiene dos etapas: el monitoreo y la escucha social.
¿Cuál es la diferencia?
Comencemos con el monitoreo social.
El monitoreo se centra principalmente en indicadores como menciones o análisis de sentimientos. En esta etapa, debes buscar comentarios acerca de tu marca.
Busca en las redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros y otras fuentes en línea. Lo ideal es que recopiles menciones en tiempo real.
Luego, enfócate en la escucha social.
La escucha social trata de encontrar ideas que deberían ayudarte a crecer. Entonces, una vez que hayas recopilado los datos, puedes comenzar a analizar los resultados, sacar conclusiones, construir estrategias y llevarlas a cabo. Usar el social listening es llevar el social monitoring al siguiente nivel.
Esta información, te puede ayudar a resolver problemas como:
- Mejorar la experiencia de cliente
- Aumentar la popularidad de tu marca.
- Hacer análisis más precisos, entre otros.
Rochi puede ayudarte a medir el Social Listening de tu marca
Ahora que comprendes la importancia de la escucha social y sus ventajas ¿qué hacer para implementarla?
La clave de cualquier estrategia de Social Listening comienza con las fuentes de datos. Y cuanto mayor sean estos datos, más preciso, estadísticamente hablando, serán los resultados.
En ROCHI te podemos ayudar a encontrar los datos que necesitas para tus estrategias. También podemos medir el Social Listening de tu marca.
Conclusión
La escucha social o Social Listening va más allá de monitorear las menciones o comentarios en las plataformas sociales. Debes saber cómo utilizar toda la información que proporciona en pro de tu marca.
De esta forma, puedes mejorar la reputación de tu marca. También te puedes convertir en una de las marcas favoritas en tu segmento de mercado.
Por lo tanto, escuchar las redes sociales debe ser una parte integral de su estrategia comercial.
Si necesitas ayuda para medir el social listening de tu marca, no dudes en contactarnos.
Quizás también te interese:
