Las encuestas online y sus beneficios para indagar acerca de reputación, imagen y opinión pública
Las encuestas online se han convertido en un gran aliado para las marcas durante la crisis por covid-19. Es la mejor herramienta para obtener información rápida y en tiempo real sobre la percepción que tienen tus clientes sobre tu marca, en un entorno que cambia constantemente.
Conocer las percepciones y los hábitos de consumo de tu audiencia es vital para la salud de tu empresa, ya que podrás crear estrategias alineadas a la situación. Recopilar datos con mayor frecuencia te ayudará a comprender las nuevas prioridades de tus clientes.
En este artículo te explicaremos qué son las encuestas online, sus beneficios, entre otras cosas, que te ayudarán a navegar con éxito en tiempos de incertidumbre.
¡Comencemos!
¿Qué son las encuestas online?
Una encuesta online, o encuesta en línea, es un cuestionario estructurado que las personas pueden responder fácilmente desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Los datos recopilados se almacenan en una base de datos y luego se analizan de forma expedita.
El objetivo de las encuestas digitales es conocer la percepción que tiene la audiencia sobre tu marca o sobre los productos que ofreces. Gracias a esta herramienta, muchas empresas han podido responder con éxito a las nuevas exigencias del mercado durante la pandemia.
Las encuestas online te ayudan a comprender a tus clientes y responder rápidamente a sus necesidades.
Las encuestas online y la importancia de la periodicidad
Un cuestionario bien estructurado y con preguntas clave te permitirá obtener información relevante para la toma de decisiones estratégicas, que te ayudarán a fortalecer tu marca y la reputación de tu empresa durante y después de la crisis sanitaria.
Además, recopilar datos para conocer las percepciones de tus clientes es vital en momentos críticos, ya que te da una visión en tiempo real de las actitudes actuales y en evolución, mientras el virus se sigue expandiendo por todo el mundo.
Ahora bien, para entender y poder responder rápidamente las necesidades de tus clientes, debes hacer encuestas periódicamente. Y es que los hábitos de la personas están en constante evolución durante la crisis.
Las encuestas online es una forma ágil y rentable de comprender a tu audiencia.
Las encuestas online es una solución ágil, ya que se puede implementar rápidamente. Además, es rentable. La inversión y el tiempo para aplicarlo es menor que otros métodos de investigación y obtienes la información que necesitas, en plazos de tiempo más cortos.
¿Cuáles son los beneficios de hacer encuestas online?
Podrás llegar a tu público objetivo en un período de tiempo mucho más corto
Durante la pandemia por COVID-19, las personas están experimentando mucha ansiedad. Es vital que puedas responder rápidamente a sus preguntas y trabajar para calmar sus temores. Para lograrlo, debes estar bien informado.
Afortunadamente, las encuestas online te pueden ayudar a obtener información de forma casi instantánea sobre lo que sucede en el entorno y en la mente de las personas. Los sondeos se pueden distribuir en una amplia gama de canales digitales y en un breve período de tiempo.
Te permiten tomar decisiones rápidamente
Mientras la pandemia evoluciona y se intensifican las medidas para evitar su propagación, es esencial que comprendas qué tan bien está funcionando tu negocio y cómo lo están percibiendo tus clientes.
Al usar las preguntas correctas en la encuesta y generando buenas herramientas de análisis, podrás recopilar e interpretar rápidamente los comentarios de tu audiencia.
Con esta información conseguirás implementar los cambios necesarios para garantizar que tus estrategias comerciales alcancen los resultados esperados.
La seguridad de los datos se vuelve aún más crítica en tiempos de coronavirus, particularmente porque hay muchas personas conectadas y se está generando una gran cantidad de datos, lo que puede ser aún más difícil de proteger.
No obstante, si contratas al proveedor de encuestas online adecuado, tus datos estarán mucho más seguros que con cualquier otro método de investigación.
Mejora la comprensión de lo que necesitan los consumidores
Conocer de primera mano lo que piensan tus consumidores y cómo se comportan es vital para ofrecer un mejor servicio, optimizar la imagen de marca o incluso mejorar tu reputación.
Con las encuestas online, toma decisiones correctas haciendo las preguntas correctas.
Y para tener éxito en un entorno de crisis, donde los cambios son tan rápidos, es esencial adaptarse oportunamente. En ROCHI te podemos ayudar a realizar tu tracker de opinión semanal para que estés alineado con los cambios del mercado.
Entendiendo la relevancia de la calidad sobre la cantidad
¿Sabías que las empresas basadas en datos tienen muchas más probabilidades de tomar mejores decisiones? Aun así, muchos líderes se enfocan en la cantidad, en lugar de la calidad de los datos. De hecho, solo el 3% de los datos de las empresas cumple con los estándares básicos de calidad.
El problema es que cuando se utilizan datos incorrectos o fuera de tiempo, puedes tomar malas decisiones, o peor aún, entrenar los modelos de aprendizaje automático inadecuadamente. Sin un buen conjunto de datos, el análisis predictivo son solo datos sin valor.
Reputación, imagen y opinión pública: tres factores primordiales en las encuestas digitales
Ciertamente, en tiempos de incertidumbre lo más importante es mantener a tus empleados y clientes a salvo. No debes descuidar la reputación de tu marca. Incluye en tu cuestionario online preguntas relacionadas con la reputación, imagen y opinión sobre tu marca.
Conocer la percepción que tus clientes tienen de tu marca te ayudará a hacer los cambios necesarios, o a diseñar estrategias para satisfacer las necesidades de tu público objetivo.
Por ejemplo, si tienes que cerrar tu tienda, notifica a tus clientes sobre esto. Mantener a tu audiencia desinformada sobre lo que estás haciendo puede generar desconfianza. Entonces, para mantener la reputación de tu marca, asegúrate de informar a tiempo a tus clientes.
Otra forma de proteger la reputación durante la crisis sanitaria es monitoreando y respondiendo rápidamente a las opiniones y los comentarios en las redes sociales. Esto les demuestra a tus clientes que los estás escuchando y que estás tomando en serio sus preocupaciones.
Identifica las prioridades de tus clientes a través de las encuestas online
Los cuestionarios en línea también te pueden ayudar a comprender lo que están pensando y cómo se comporta la gente. Al identificar sus nuevas necesidades podrás mejorar el servicio, ofrecerles una experiencia adecuada y brindarles un producto acorde con sus necesidades actuales.
Aprovecha este momento para averiguar qué es lo que quieren y cómo lo quieren. Las encuestas online son la herramienta más eficaz para hacer esto, ya que te permite llegar a muchas personas con formularios sencillos y fáciles de rellenar.
Conclusión
Las encuestas online es la mejor alternativa para la investigación de mercado de cara al COVID-19:
- Abarca a un número mayor de clientes y clientes potenciales en el menor tiempo.
- Reduce los costos de la investigación de mercado.
- Es la mejor forma de obtener información rápidamente y en tiempo real.
- Ayuda a proteger a los empleados y clientes en medio de la pandemia.
- Las personas se sienten en mayor libertad para responder las preguntas del cuestionario y lo pueden hacer desde el dispositivo que más le convenga.
- Es la mejor manera de conocer la percepción del cliente hacia la marca: imagen y reputación.
No se sabe cuánto tiempo durará esta pandemia, pero probablemente la investigación en línea se hará permanente y tendrá muchos más adeptos. Las personas se seguirán protegiendo después de esta crisis y optarán por utilizar los medios digitales para cubrir sus necesidades.
Conscientes de ello, en ROCHI estamos ayudando a nuestros clientes a hacer un mayor uso de tecnologías digitales, como las encuestas en línea. Y es que sabemos todos los beneficios que pueden aportar, no solo porque son una de las formas más seguras de obtener información, sino porque son rápidas y rentables.
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