El brote de coronavirus es una crisis sin precedentes. En todo el mundo, muchas empresas se han visto obligadas a detener sus procesos o a transformar sus modelos de negocio para adaptarse a las nuevas circunstancias.
En momentos de crisis, lo más importante para las marcas son los clientes. Ellos necesitan apoyo, necesitan comprensión y empatía. Pero además, deben cambiar sus hábitos de consumo.
En este sentido, las marcas deben estar más cerca de sus clientes para poder fortalecer las relaciones y satisfacer sus necesidades. En este artículo, te daremos algunas estrategias para que puedas lograr tus objetivos.
Lo que puedes ofrecer a tus clientes durante la crisis del coronavirus
A medida que el coronavirus va ganando más espacio, muchas marcas están sufriendo. Las tiendas están vacías, las ventas se reducen debido a problemas logísticos, los niveles de stock se reducen aceleradamente, entre otras variables.
Aun así, algunas empresas siguen luchando para ayudar a sus clientes durante la crisis. La clave para lograrlo es ser ágil. Esto significa que tienen que repensar sus esfuerzos de marketing para hacerlos más relevantes para los consumidores.
Aquí hay algunas estrategias que te ayudarán a mantener comprometida a tu audiencia, incluso si están en cuarentena o socialmente aislados.
“Mantener el contacto y continuar brindando un excelente servicio durante la cuarentena garantiza el éxito de tu negocio, más allá del coronavirus.”
Informa a tus clientes lo que puedes hacer por ellos debido a la crisis por coronavirus
Si tu tienda está prestando servicios, asegúrate de publicar letreros en un lugar visible para que tus clientes recuerden los protocolos de higiene y seguridad que deben mantener durante la visita a tu negocio.
Asimismo, infórmales sobre las medidas de higiene, limpieza y desinfección que estás realizando en tu tienda para proteger la salud de tus empleados y tus visitantes.
Puedes aprovechar tus redes sociales o el correo electrónico para enviarles información sobre todos los cambios que estás haciendo para mantener a raya el coronavirus.
Aumenta tu presencia en las redes sociales
Ahora que tus clientes están confinados en sus casas, debido a la crisis por coronavirus, es el momento adecuado para repensar tus estrategias en las redes sociales y adaptarlas a la situación actual.
“Las estrategias en redes sociales ayudan a las marcas a retener a los clientes.”
Por ejemplo, puedes publicar o compartir en tus redes sociales contenido relacionado con el covid-19. También puedes optar por publicar un contenido más ligero y positivo para ayudarlos a mantener la calma durante la cuarentena.
Sea cual sea la estrategia que utilices, es importante que aumentes la frecuencia de publicación para que puedas aparecer en los canales de noticias de tus consumidores.
Estas acciones harán que tus clientes tengan un contacto cada vez más cercano con tu marca.
Ofrece ofertas en línea
Si bien muchas personas están en sus hogares, las ventas en los comercios electrónicos están aumentando. Esta es una gran oportunidad para obtener algunas ventas. Ofrece un cupón o descuento para impulsar las compras de tu tienda en línea.
También puedes intentar atraer nuevos clientes, pero no dejes de nutrir a los clientes actuales. Los clientes que ya tienen son los que se quedarán y gastarán más allá de la crisis por coronavirus.
Usa herramientas de aprendizaje predictivo para analizar tus datos de manera más efectiva. Así podrás identificar clientes de alto valor, los que realmente están interesados en los productos o servicios que ofreces.
El análisis predictivo también te ayudará a evaluar el comportamiento de tus clientes y descubrir patrones de consumo para segmentar tu audiencia. Es decir, con esta información podrás predecir las tasas de conversión de cada grupo y adaptar tus campañas de marketing.
Haz que tus campañas sean realmente relevantes
Incorpora a tus campañas de marketing palabras clave y elementos gráficos relevantes a la crisis por coronavirus. Esto te ayudará a atraer la atención de tus consumidores. No obstante, debes elegir cuidadosamente los mensajes y elementos visuales.
¿Qué significa esto? Que no debes usar el tema del coronavirus indiscriminadamente. Sobre todo si tus productos no están relacionados de ninguna manera con la pandemia. Ahora, si produces o distribuyes desinfectantes para manos, por ejemplo, es vital que tus consumidores reciban tus mensajes.
Otra recomendación: crea campañas con mensajes útiles. Es decir, que contengan información de valor, como consejos para mantenerse saludables y fuertes durante el confinamiento.
Con estas estrategias podrás mantener las ventas, al tiempo que ofreces a tus clientes algo de valor.
Mantén el servicio al cliente a través de canales digitales
Probablemente estés utilizando el correo electrónico o el contacto telefónico para resolver las inquietudes, dudas, etc., de tus clientes. Sin embargo, en momentos de crisis es recomendable que te asegures de que ellos puedan comunicarse con tu empresa, sin importar dónde se encuentren.
“Mantener el servicio al cliente a través de canales digitales fortalece la relación con tus clientes.”
Usa herramientas de mensajería instantánea, como Facebook, Messenger o WhatsApp. También puedes utilizar Skype o Hangouts para hacer videoconferencias y así mantener una comunicación “cara a cara” con tus clientes.
Conclusión
El coronavirus no durará para siempre. En cuestión de semanas, o quizás meses, todo volverá a la normalidad. Sin embargo, mientras dure la crisis es vital que apoyes a tus clientes. Con las recomendaciones que te dimos a lo largo de este texto de seguro tendrás éxito.
- Mantén abiertos tus canales de comunicación.
- Ajusta tus estrategias de marketing de acuerdo a las circunstancias.
- Concéntrate en lo que es importante para el cliente.
- Usa las redes sociales para mantenerte en la mente de tus clientes.
- Publica contenido de valor relacionado con el coronavirus o mensajes que ayuden a tus clientes a mantener la calma.
- Brinda alivio cuando sea posible.
- Sé empático. No te enfoques solo en las ventas. Tus estrategias deben estar alineadas con las emociones y las necesidades de tus clientes en momentos de crisis.
Estas acciones harán que tu marca mantenga una posición sólida durante y después de la crisis por coronavirus.
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