La personalización es clave para ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Te ayudará a ofrecer contenido de valor en los diferentes canales para acompañarlos en su viaje de compra. Además, te ayudará a mantenerte por delante de tus competidores.
Ahora bien, para que la personalización funcione tienes que saber gestionar correctamente los Datos, la toma de Decisiones, el Diseño y la Distribución (4D). Para lograrlo, lo primero que debes hacer es una investigación de mercado que te permita obtener la información necesaria para implementar tu estrategia.
1ra D de la personalización: Datos
Para generar la personalización a gran escala, lo primero que se debe hacer es gestionar los datos. Los datos son vitales para implementar una estrategia comercial exitosa.
No obstante, en la mayoría de las empresas, los datos no se gestionan de la manera correcta o están en silos. Como resultado, existe una alta probabilidad de no contar con la información necesaria para la personalización.
Los datos son vitales para diseñar cualquier estrategia comercial exitosa
¿Qué puedes hacer? Un estudio de mercado que te ayude a recopilar información interesante y valiosa sobre las necesidades y motivaciones de tus clientes, por ejemplo.
Con esta información puedes comenzar con tu proceso de personalización: diseñar contenido, promociones, recomendaciones y experiencias a la medida de tus clientes.
2da D de la personalización: Decisión
Los datos no son el único problema, seguramente te has tenido que enfrentar a decisiones cada vez más complejas. Teniendo que anticipar tus estrategias sobre la base de un conjunto muy amplio de comportamientos individuales del cliente, por ejemplo, y en un micro-segmento. Estas son reglas de marketing que compiten entre sí.
Y es que detectar patrones de comportamientos no es tan fácil. El análisis de mercado oportuno y la investigación del consumidor te brindaran la información que realmente necesitas para conocer el comportamiento de tu público objetivo, con la que podrás tomar decisiones correctas.
Además, podrás revisar el informe de investigación para encontrar respuestas a tus dudas: ¿esta decisión conducirá a más clientes? ¿Podré llegar a más personas? ¿Les quedará claro a mis clientes cómo mis productos pueden satisfacer sus necesidades?
De esta manera, te aseguras de que las ofertas y experiencias que ofreces a tus clientes no se superpongan o, peor aún, sean incongruentes.
3ra D de la personalización: Diseño
Con la personalización a gran escala, la forma de llegar al cliente crece de manera exponencial. Por lo que tendrás que diseñar y crear mucho más contenido.
Afortunadamente, la investigación de mercado, además de ayudarte a tomar decisiones acertadas; también te servirá para optimizar tus estrategias y aumentar las posibilidades de que tu marca tenga éxito, crezca y prospere.
4ta D de la personalización: Distribución
Elegir los mejores canales de distribución es uno de los factores que determinan el éxito a corto plazo y la supervivencia a largo plazo de tu negocio. En este caso, es esencial un estudio de mercado que te auxilie para que puedas elegir los canales de distribución óptimos.
Pero, ¿por qué una investigación de mercado? Te daremos tres razones.
Ayuda a identificar las relaciones más rentables
La clave para el crecimiento y la rentabilidad de una empresa no es solo servir a una base de clientes conocida, sino evaluar si tiene sentido construir nuevas relaciones.
En este sentido, la investigación de mercado es la mejor manera de identificar socios potenciales (formales o informales). Además, te proporcionará un mapa claro sobre cómo lo puedes integrar en una combinación de canales de distribución efectiva y rentable.
La investigación de mercado es clave para identificar socios potenciales.
Reconoce los costos reales de distribución
Uno de los mayores costos que las empresas deben monitorear y controlar cuidadosamente es la distribución. Para algunos productos y servicios, la distribución puede superar el 50% del precio de venta.
La investigación de mercado te dará una imagen clara, objetiva y basada en datos de los costos de tus canales de distribución y, lo que es más importante, dónde puedes ahorrar ya sea agregando o sustituyendo canales específicos.
Cierra el ciclo entre la distribución y la satisfacción del cliente
Además de ser una importante fuente de costos, como mencionamos anteriormente, la distribución también juega un papel importante en la satisfacción del cliente; o en algunos casos, insatisfacción del cliente.
Elegir los canales de distribución correcto es vital para la satisfacción del cliente.
Veamos un ejemplo: un grupo de minoristas online se dio cuenta de que muchos de sus clientes no se sentían satisfechos en pagar el envío ni les gusta esperar a que llegue su paquete.
A través de una investigación de mercado, descubrieron que muchos de estos clientes no tendrían problemas para hacer su compra en línea y luego recogerla personalmente en un sitio físico.
Es decir, que en lugar de tener que pagar el envío y esperar días, los clientes podrían obtener sus productos rápidamente y los minoristas no perderían una venta.
Este es solo un ejemplo de cómo la investigación de mercado cierra el círculo entre la distribución y la satisfacción del cliente, y por qué es tan valioso cuando se trata de convertir un prospecto en cliente leal.
Conclusión
La personalización es claramente una buena estrategia para aumentar la fidelidad de los clientes y tener éxito en las ventas. En resumen, necesitas las Cuatro D para que tu negocio funciones a gran escala.
Obviamente, esta estrategia funcionará mejor si tienes un buen equipo de trabajo, la tecnología adecuada y los KPI.
Probablemente te parezca difícil implementar la personalización, pero una buena investigación de mercado te ayudará a acelerar el proceso, implementar y optimizar tu estrategia.
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