La investigación de mercado es vital para el éxito de cualquier negocio. Es la manera más efectiva de comprender las necesidades del público objetivo. Obviamente, ese conocimiento se deriva de un estudio exhaustivo y del análisis de los datos recopilados.
Ahora bien, como todo en la vida, la investigación de mercado también tiene que enfrentar ciertos retos, como los cambios tecnológicos y los cambios en las necesidades del cliente; es decir, en la persona que contrata los estudios y que tiene el afán de entender mejor a los consumidores de hoy en día, entre otros.
Es crucial que los investigadores conozcan estos desafíos para que puedan tomar decisiones acertadas y transformarlos en oportunidades.
Reto # 1 de la investigación de mercado. Tecnología y nuevos medios
La tecnología aporta grandes beneficios a la investigación de mercado. No obstante, también ha cambiado la forma de investigar y procesar los datos. Además, adaptarse a los cambios tecnológicos toma tiempo.
Pero, ¿cómo la tecnología y los nuevos medios afectan a la investigación de mercado? Para algunos investigadores, gracias a la gran cantidad de canales de comunicación disponibles, es mucho más fácil encontrar y llegar al público objetivo.
El problema es que no todas las personas están dispuestas a suministrar información, ya sea por falta de tiempo o porque simplemente no desean cooperar.
La investigación de mercado debe adaptarse a las tecnologías móviles y a los nuevos medios.
Si bien es cierto que se pierde un poco de información con los medios digitales, hay otras estrategias que se pueden usar para complementar los datos. Por ejemplo, encuestas digitales con la ayuda de dispositivos móviles.
Estas herramientas incluyen métodos móviles y dinámicos que ayudan a recopilar la información mucho más rápido y en tiempo real. Así, el investigador puede usar su Tablet, Smartphone, etc. para recoger información in situ de forma dinámica.
Otra ventaja de usar la tecnología móvil es la “inmediatez” con que se recibe la información. Además, se reduce el tiempo necesario para procesar, corregir y analizar los datos.
Reto # 2. Optimizar los procesos
Otro reto de la investigación de mercado es la optimización de los procesos para recopilar datos. Aunque gran parte de este trabajo se ha digitalizado, todavía queda mucho por hacer.
Afortunadamente, hay actividades necesarias para el estudio de mercado que ya se están empezando a automatizar: ya se pueden analizar las encuestas y los datos digitalmente, y en tiempo real, por ejemplo. Asimismo, se puede analizar información de redes sociales igualmente en tiempo real.
Reto # 3 de la investigación de mercado. Adaptarse a los constantes cambios
La tecnología cambia de manera acelerada y constante. Esto ha hecho que muchos investigadores no utilicen las metodologías y los procesos rigurosos de investigación, prefiriendo usar preguntas pre-establecidas.
La investigación de mercado debes ser exhaustiva y rigurosa para que sea eficaz.
Si bien las encuestas prefabricadas reducen los costos y el tiempo de investigación, obviar la metodología tradicional puede arrojar resultados ineficaces y poco precisos.
Otro problema es el uso de las redes sociales en el proceso de investigación. Estos canales ayudan a conocer los hábitos y preferencias del público objetivo, pero también pueden ofrecer informaciones vagas o confusas, ya que no todas las personas están dispuestas o motivadas a participar en el estudio.
Además, sabemos que las personas no se comportan de la misma manera en las redes sociales que en la vida real, por lo que no hay certeza de que los datos recolectados son veraces. Sin mencionar que hay pocos expertos en el área, lo que dificulta el análisis de la información.
Reto # 4. La investigación como un acto adaptativo
La investigación nos ayuda a conocer nuestro entorno, lo cual es fundamental para poder adaptarnos a la sociedad. Esto aún es más importante para las empresas, ya que les permite obtener la información necesaria para mejorar su gestión.
Desafortunadamente, son muchas las organizaciones que no le dan mérito a las investigación. Incluso, la mayoría cree que es una pérdida de tiempo, y nada más lejos de la realidad. Las empresas que hacen estudio de mercado tienen la capacidad de adaptarse más rápido a los cambios del entorno.
Reto # 5 de la investigación de mercado. Conectar con el cliente
Esto es uno de los grandes retos de la investigación de mercado. Y es que gracias a la transformación digital los clientes tienen más poder; por su parte, las empresas tienen que cambiar sus estrategias para ofrecer mejores experiencias de cliente.
Conectar con el cliente es uno de los grandes retos de la investigación de mercado.
Además, las empresas saben que si quieren aumentar su rendimiento tienen que conectar con el cliente y satisfacer sus necesidades. Esta es una gran oportunidad para la investigación de mercados, ya que ahora lo más importante es conocer al consumidor.
Reto # 6. Inmediatez de los resultados
Es innegable que vivimos en una era acelerada. Los clientes ya no quieren esperar y desean recibir información muy rápido. Para satisfacer a los consumidores, muchos investigadores realizan el trabajo rápidamente, lo que genera errores e imprecisión en la mayoría de los casos.
Obviamente, si no se realiza un estudio exhaustivo, lo cual lleva tiempo, no se puede garantizar la calidad de la información; por lo tanto, la investigación no es eficaz. Un investigador que quiere ser más preciso no debe ofrecer inmediatez.
Conclusión
La investigación de mercado debe transformarse sin perder su esencia. Enfrentar nuevos retos le permite al sector y a los investigadores encontrar nuevas oportunidades para desarrollar mejor sus actividades.
En resumen, estos son los desafíos de la investigación de mercado:
- No ver la tecnología como un obstáculo sino como una herramienta más.
- Conectarse con los consumidores.
- Entregar resultados rápidamente e informes menos densos.
- Análisis Predictivos.
- Adaptarse a un consumidor y un mundo que cambia constantemente debido al acceso tecnológico y mediático.
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