En la actualidad, las empresas (especialmente las que operan en los mercados de consumo) deben realizar investigación de mercados para recolectar datos que, una vez leídos e interpretados le permitan demostrar o no la validez de sus estrategias comerciales, incluso corporativas. Por ejemplo en el caso de los Estudios de Reputación e Imagen Corporativa.
Sin embargo, para muchas empresas hacer una investigación no es tan sencillo o no le dan la importancia que se merece. Otras ni siquiera tienen claros los objetivos que persiguen con el estudio.
Si este es tu caso, no te preocupes. En este artículo te daremos las claves para realizar una investigación de mercado rápida y efectiva.
Comenzaremos definiendo que es una investigación de mercados, cuáles son sus objetivos y los beneficios que puede aportar a tu negocio. Finalmente, explicaremos las tendencias que debes tomar en cuenta para asegurar el éxito del estudio.
¿En qué consiste una investigación de mercados?
La investigación de mercado es un estudio que sirve para recolectar y analizar datos e información acerca de los clientes, los competidores y el mercado. Los datos que se obtienen de la investigación son claves para tomar decisiones estratégicas.
Ahora bien, la investigación puede tener múltiples objetivos, desde identificar un nuevo mercado hasta lanzar un nuevo negocio. A continuación te damos una lista de los más frecuentes.
La investigación de mercados es la mejor forma de obtener información relevante acerca de los clientes, los competidores y el mercado.
Objetivos de aplicar la investigación de mercados
Uno de los principales objetivos de la investigación de mercado es tomar decisiones acertadas con base en datos reales. Además, eliminar conjeturas, canalizar los recursos adecuadamente e identificar proyectos que tienen el mayor potencial.
La investigación de mercados es una herramienta de apoyo para toma decisiones acertadas.
No obstante, tu investigación puede tener otros propósitos, como por ejemplo:
Determinar la viabilidad de un nuevo negocio
La investigación te ayudará a saber si el producto o servicio que deseas lanzar al mercado tiene poca o ninguna demanda. Si es el caso, es poco probable que el negocio tenga éxito.
Mejorar e innovar el negocio
Puedes identificar problemas con ciertos aspectos comerciales como el servicio al cliente.
Impulsar el éxito de tus campañas de marketing
Al medir el sentimiento del cliente y comprender la percepción de tu marca, podrás adaptar mejor tus estrategias y marketing.
Medir tu reputación e imagen
Es vital para la salud de tu marca, que la imagen corporativa sea la misma que has definido como tu identidad. Considerando que la identidad es la forma como te defines internamente, y la imagen corporativa, es como asimilan esa identidad al exterior.
Además, es muy importante evaluar cuál es la reputación que estás generando en tu público. Sobre todo si tu público es la Generación Z, ya que valoran mucho el papel y responsabilidad social de las empresas.
Beneficios de aplicar la investigación de mercados
Los resultados de la investigación de mercados te darán el diagnóstico y los pronósticos para entrar al mercado o para el desarrollo de un producto. Con esta información, podrás planificar y dirigir tu negocio en la dirección correcta o encontrar y corregir errores.
Existe una larga lista de beneficios de invertir en investigación de mercado.
Veamos algunos:
Fortalece el posicionamiento de tu marca
La investigación de mercados te dará una mejor perspectiva de tu público objetivo y te asegurará un lugar por encima de la competencia.
Reduce los riesgos de inversión
Probar el mercado, producto, concepto o idea antes de su lanzamiento es una excelente estrategia comercial, ya que sabrás si vas a tener éxito o no.
Identifica posibles amenazas y oportunidades
Tanto la investigación primaria como la investigación secundaria es útil para detectar peligros en el camino o descubrir oportunidades de negocio que de otra manera no encontrarías.
Revela las fortalezas y debilidades
Los resultados de la investigación de mercado te ayudan a descubrir tus debilidades. Además, del análisis de la competencia puedes encontrar tus fortalezas y aprovecharlas para avanzar.
Facilita la planificación estratégica
¿Cuál es la base de su estrategia comercial? Si se basa en pruebas y te has tomado el tiempo de realizar la investigación, podrás lograr tus objetivos comerciales.
La investigación de mercados te ayuda a lograr tus objetivos comerciales.
Lo que debes tener en cuenta en la investigación de mercados
Hay muchas maneras diferentes de hacer una investigación de mercados y recopilar datos de clientes, pero no tienes que limitarte a un solo método de investigación. Hay tres tendencias de investigación novedosas que también son muy efectivas.
Tendencias del marketing digital
El marketing de contenidos, el uso de dispositivos móviles, la realidad aumentada y el marketing de influencers son excelentes medios para conocer a tu audiencia y encontrar información que te ayude, entre otras cosas, a mejorar tus estrategias de marketing.
En las redes sociales, por ejemplo, puedes obtener comentarios inmediatos sobre las experiencias y creencias de los clientes, o preguntar a los consumidores si el producto necesita mejoras.
Networking
El networking es otra tendencia de investigación de mercados excelente para recopilar información, así como para obtener información y conocimiento de tu público objetivo.
Una forma de usar esta herramienta es unirte a grupos específicos de tu industria para ver el perfil de los miembros y enviarles mensajes. Así, tendrás más información sobre ellos: sus necesidades, gustos, preferencias…
Neuromarketing
El neuromarketing te puede ayudar a comprender el comportamiento de tus consumidores y su proceso de toma de decisiones. ¿Por qué compran tu producto o no? ¿Por qué tuvo éxito o fracasó tu campaña?
Esta tendencia se apoya en diferentes técnicas como electroencefalografía, rastreador ocular (electrooculografía), presión volumétrica de la sangre, respuesta galvánica de la piel entre otros, para medir la reacción del sujeto de estudio a diferentes estímulos.
Con el neuromarketing puedes obtener información de tus clientes (elección, preferencias) que no podrías descubrir con métodos tradicionales (grupos focales, entrevistas y cuestionarios).
Conclusión
La investigación de mercados es clave para mantenerse por encima de la competencia. Es una inversión que vale la pena hacer si deseas tener relevancia en el mercado.
Aprovecha las nuevas tendencias digitales (marketing de contenidos, realidad aumentada y el marketing de influencers) para obtener datos relevantes de tus clientes. Si bien estos datos no son una muestra representativa de tu base total de clientes, son una fuente de información excelente.
El neuromarketing te ayuda a comprender las emociones, razone motivaciones y frenos que tienen tus clientes para comprar o no tu producto.
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