¿Cómo Anticipar y Manejar una Crisis de Imagen Corporativa?
La gestión efectiva de una crisis de imagen es esencial para garantizar el éxito y la supervivencia de una empresa. La reputación corporativa desempeña un papel crucial en la atracción…
ROCHI es una agencia de inteligencia de mercados fundada en el año 2010 en El Salvador, que nació con el propósito de presentar a nuestros clientes la realidad de sus marcas y mercados de una forma más simple, haciéndoles la vida más fácil y sus decisiones más acertadas. Contamos con equipos de campo y operaciones desde Belice hasta Panamá, incluyendo República Dominicana.
Estamos constantemente innovando, buscando nuevas formas de conocer mejor al consumidor, de entender sus gustos y preferencias, apoyándonos en los últimos formatos de tecnología para darles a nuestros clientes la información más confiable y accionable.”
Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia, basado en un protocolo.
Es un estudio cuantitativo para conocer sobre la entrega y/o desempeño del producto o servicio, experiencia del cliente, satisfacción en general, etc., de los de puntos de contacto de la marca con el cliente.
El BrandEquity Metrix (BEM) es un estudio sindicado de salud de marca con respecto a su categoría. Los aspectos que se evalúan son Brand Awareness, Top of Mind, atributos claves de éxito, Calidad Percibida, Ventaja Competitiva, lealtad de marca.
NPS, o Indicador de Promotor Neto, es un indicador internacional que se distingue de otras métricas porque no mide la satisfacción de un cliente con respecto a un evento específico o una sola interacción. Más bien, NPS está diseñado para medir la lealtad general de sus clientes hacia su marca.
Se evalúan aspectos como atención, comprensión, emoción, motivación o freno a la acción, factor de claridad del mensaje,etc.
Es un estudio de tipo cuantitativo en el cual el producto se expone al sujeto de estudio para evaluar sus propiedades organolépticas, experiencia de uso, atractivo hacia el producto, etc.
Un Club de Conversación, la evolución del conocido Focus Group, es una técnica cualitativa, reúne en un espacio físico cotidiano a sujetos de similar perfil, para guiarlos en una conversación abierta hacia un tema particular. Esta técnica permite que el sujeto se sienta menos observado y presionado a emitir sus opiniones, lo que resulta en respuestas más espontáneas y genuinas.
El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una organización, reflejan cual será la estrategia que seguir por su compañía en el largo plazo.
Presidente
““Recomendamos a ROCHI Consulting como una empresa aliada que nos colabora con estudios de mercado, muy afín a las necesidades de las empresas para conocer lo que pasa en la categoría e indica el consumidor, importante para la toma de decisiones.”-
Gustavo Peréz RoblesGerente de Marca Grupo NUMAR
Costa Rica
“"Información precisa y relevante para la toma de decisiones confiables y oportunas. ROCHI es un socio estratégico que nos proporciona información confiable. Hemos desarrollado una excelente relación en el transcurso del tiempo y hemos añadido otras categorías a las mediciones. Sentimos el apoyo y soporte que ROCHI nos brinda para interpretar necesidades de información de nuevos proyectos.”
Zonia RosalesGerente de Marca Shell, SAC, Inteligencia de Marketing UNO
Guatemala
““El nivel de profesionalismo e involucramiento de ROCHI, nos inspira entera confianza, sabemos que tenemos un aliado de negocios a quién si le interesa ser parte del crecimiento y consolidación de nuestra marca.”-
Carolina RudínGerente Comercial y Mercadeo TEMPO- Agrisal Inmobiliario Costa Rica
““En Banco Cuscatlán, el cliente es el centro de todas nuestras operaciones, por ello conocerlo a fondo, de forma confiable, es vital para trazar nuestras estrategias. Por ello ROCHI es tan valioso para nosotros.”
José Eduardo LunaDirector Ejecutivo Banco Cuscatlán El Salvador
““ROCHI ha sido nuestro socio confiable por más de 5 años, nos ha ayudado a escuchar e interpretar lo que nuestros grupos de interés esperan de La Constancia y así, nuestro negocio ha sabido cumplir las expectativas de la sociedad en términos comerciales, ambientales, sociales, etc.”
Carol Colorado de MenéndezDirectora Legal y de Asuntos Corporativos La Constancia El Salvador
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